Kansaneläkelaitos
Heinonen, Byrokraatti vai asiakaspalvelija? - Kelan virkailijan toimintatavat ja roolit Yhteyskeskuksessa palvelukulttuurinmuutosten keskellä
16,25 €
Ilmainen toimitus yli 100 €:n tilauksille Postin pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen!
Etu ei koske Suuri‑lisäpalvelulla toimitettavia tuotteita.
Tarkista myymäläsaatavuus
Ei saatavilla
Tuotekuvaus
Tuotekuvaus
Tutkimuksessa syvennytään Kelan palvelutoiminnan kehittämishankkeen tavoitteisiin ja tarkastellaan asiakkkaiden ja virkailijioden kohtaamisia puhelinpalvelussa. Miten virkailijat edistävät asiakaslähtöistä puhelinpalvelua? Miten he karistavat mielikuvia jäykästi palvelevista byrokraateista?
Ominaisuudet
Ominaisuudet
- Tuotekoodi
- 9789516698161
- Tuotteiden määrä pakkauksessa
- 1 kpl
- Tuotteen paino (kg)
- 0.2
- Valmistusmaa
- Suomi
Oletko tyytyväinen tuotetietoihin?
Ovatko tuotetiedot riittävät? Jos tuotetiedoissa on puutteita tai niitä voisi muuten parantaa, anna palautetta.
Anna palautetta, Avautuu uuteen välilehteen