Takuu ja huolto
Kaikilla tuotteilla on EU-lainsäädännön mukainen tuotevirhevastuu.
Kun epäilet tuotteen olevan rikki tai muutoin puutteellinen, mutta et ole asiasta varma, saat lisäohjeita asiakaspalvelustamme:
Jos tilasit tuotteen Prisman verkkokaupasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatin kautta tai puhelimitse.
Jos ostit tuotteen suoraan myymälästä, ole yhteydessä kyseiseen Prisma-myymälään ja ota tuotteen takuukuitti mukaan.
Takuunalaisilla tuotteilla on valmistajan tai virallisen maahantuojan myöntämä takuu. Takuuaika vaihtelee tuotteesta riippuen yleisesti 1–3 vuoden välillä. Tuotekohtaiset takuutiedot löydät tuotetiedoista.
Toimi näin, jos tuotteessa on vika tai valmistusvirhe
Jos tuotteessa (kodinkoneet, viihde-elektroniikka, mobiililaitteet, tietokoneet, kamerat, urheiluvälineet sekä koti- ja puutarhatuotteet) on selvä takuunalainen virhe, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan tuotteen valmistajaan tai viralliseen maahantuojaan Suomessa.
Valmistajalla on tuotteista paras tietotaito, joten näin saat nopeimmin vastauksen takuu- ja huoltokysymyksiin.
Suurin osa laitteista on takuuhuollettavia, eli kun toimitat laitteen huoltoon itse, saat sen myös mahdollisimman pikaisesti huollettuna takaisin. Olethan yhteydessä huoltoon ennen laitteen lähettämistä.
Isojen kodinkoneiden osalta suosittelemme aina olemaan yhteydessä tuotteen valmistajan valtuuttamaan huoltoon. Huollossa tehdään päätös vian takuunalaisuudesta. Huoltopaikkojen yhteystiedot löydät valmistajan kotisivuilta.
Verkkokaupan takuukuitti
Jos noudit tilauksen myymälästä:
2 tunnin pikanoudolla: Tilausvahvistus ja Tilauksesi on noudettavissa -viesti toimivat yhdessä takuukuittina ostoksesta.
Toimitettuna myymälään: Tilausvahvistus ja Lähetyksesi verkkokaupasta on valmiina matkaan -viesti toimivat yhdessä takuukuittina ostoksesta.
Kotiin tai kuljetuskumppanin noutopisteisiin toimitetuissa tilauksissa Tilausvahvistus ja Lähetyksesi verkkokaupasta on valmiina matkaan -viesti yhdessä toimivat takuukuittina tuotteille, joilla on valmistajan myöntämä takuu.
Pidäthän siis tallessa tilauksen mukana tulleet sähköpostit siltä varalta, että tarvitset takuukuittia.
Huomioithan, että verkkokaupassa tehdyistä ostoista ei toistaiseksi tallennu takuukuittia S-mobiiliin.