Reklamaatio
Prisman verkkokaupasta ostetut tuotteet
Tarkista tilaamiesi tuotteiden kunto välittömästi vastaanottamisen jälkeen.
Muistathan, että verkkokaupasta ostetuilla, käyttämättömillä ja myyntikuntoisilla tuotteilla on 30 vuorokauden palautusoikeus.
Jos tuotteella on voimassa oleva takuu, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan tuotteen valmistajaan. Lue lisää takuusta ja huollosta.
Vaurioituneet tuotteet
Jos huomaat että tuote on vaurioitunut, tee reklamaatio tällä lomakkeellaAvautuu uuteen välilehteen.
Ota kuvia vahingoittuneesta tuotteesta ja liitä kuvat lomakkeelle.
Kerro lomakkeella myös tilausnumerosi sekä kuvaile vahinkoa.
Palauta lopuksi tuote verkkokaupan palautusohjeiden mukaan.
Tutustu myös verkkokaupan tilaus- ja toimitusehtoihin.
Prisman myymälästä ostetut tai noudetut tuotteet
Palauta tuote myymälään, josta se on ostettu tai lähimpään Prismaan, jossa kyseinen tuoteryhmä on valikoimassa.
Tilasitko tuotteen Prisma.fi-myymälänoudolla? Palauta se silloin samaan noutomyymälään.
Reklamaatiot käsitellään myymälän Info-pisteellä. Ota kuitti mukaan käsittelyn helpottamiseksi.
Ohjeet riidanratkaisutilanteeseen
Toivottavasti olet tyytyväinen palveluumme!
Jos erimielisyys tuotteesta ei kuitenkaan ratkea, sinulla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan (https://www.kuluttajariita.fi/fi/Avautuu uuteen välilehteen) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn sinun tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fiAvautuu uuteen välilehteen).
Voit hakea ratkaisua verkkokaupassa tehtyä kauppaa koskevan riitaan myös Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumi ODR-foorumin kauttaAvautuu uuteen välilehteen. Asian käsittelyssä tarvitaan Prisma.fi-verkkokaupan sähköpostiosoitetta: asiakaspalvelu.prisma@sok.fi.
Suomalaisena kuluttajana sinun kannattaa edelleen ottaa ensisijaisesti yhteyttä kuluttajaneuvontaan asian selvittämiseksi. Näin siis tilanteessa, jossa erimielisyys ei ole muutoin ratkennut.