Reklamaatio

Toivomme, että olet ostokseesi mahdollisimman tyytyväinen! Jos kuitenkin huomaat, ettei tuotteen laatu ole kunnossa, olethan meihin yhteydessä näiden ohjeiden mukaisesti.

Prisman verkkokaupasta ostetut tuotteet

• Tarkista tilaamiesi tuotteiden kunto välittömästi vastaanottamisen jälkeen.

• Muistathan, että verkkokaupasta ostetuilla, käyttämättömillä ja myyntikuntoisilla tuotteilla on 30 vuorokauden palautusoikeus.

• Jos tuotteella on voimassa oleva takuu, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan tuotteen valmistajaan. Lue lisää takuusta ja huollosta.

• Sähköpostiisi lähetetty tilausvahvistus ja toimitusvahvistus muodostavat yhdessä kuitin ostoksestasi.

Vaurioituneet tuotteet

• Jos huomaat että tuote on vaurioitunut, tee reklamaatio tällä lomakkeella, Avautuu uuteen välilehteen.

  • Ota kuvia vahingoittuneesta tuotteesta ja liitä kuvat lomakkeelle.

  • Kerro lomakkeella myös tilausnumerosi sekä kuvaile vahinkoa.

  • Palauta lopuksi tuote verkkokaupan palautusohjeiden mukaan.

• Tutustu myös verkkokaupan tilaus- ja toimitusehtoihin.

Tilasitko tuotteen myymälänoudolla?

• Pikanoutotuotteet (nouto 2 tunnin kuluessa tilauksesta)

  • Jos tilasit tuotteen pikanoudolla, reklamaatio käsitellään samassa myymälässä, josta noudit tuotteen.

  • Ota tuote mukaan ja asioi myymälän asiakaspalvelupisteessä.

• Myymälään toimitetut tuotteet (toimitusaika 2–4 arkipäivää)

  • Nämä tuotteet palautetaan Postilla Prisman keskusvarastolle.

  • Noudata pakkauksen mukana tulevia palautusohjeita.

  • Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, maksamme hyvityksen noin 14 päivän kuluessa.

  • Saat sähköpostitse vahvistuksen sekä reklamaation käsittelystä että hyvityksen maksusta.

Prisman myymälästä ostetut tuotteet

• Palauta tuote myymälään, josta se on ostettu tai lähimpään Prismaan, jossa kyseinen tuoteryhmä on valikoimassa.

• Myymälään palautettavien tuotteiden reklamaatiot käsitellään myymälän infopisteellä. Otathan kuitin mukaan käsittelyn helpottamiseksi.

Ohjeet riidanratkaisutilanteeseen

Toivottavasti olet tyytyväinen palveluumme!

• Jos erimielisyys tuotteesta ei kuitenkaan ratkea, sinulla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan (https://www.kuluttajariita.fi/fi/, Avautuu uuteen välilehteen) ratkaistavaksi.

• Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn sinun tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi, Avautuu uuteen välilehteen).