Verkkokaupan toimitustavat
Haluamme, että ostostesi vastaanottaminen on joustavaa, helppoa ja tarpeisiisi sopivaa.
Monipuoliset toimitustavat mahdollistavat, että voit noutaa ostoksesi jopa minuuteissa valitsemasi Prisma-myymälän noutopisteeltä tai valita vaikkapa toimituksen suoraan kotiovellesi.
Lisäämme verkkokauppaan jatkuvasti uusia toimitustapoja.
Tämän sivun sisältö:
Prisma.fi-myymälänouto
Nouto myymälästä ilmainen
Prisma.fi-myymälänouto on palvelu, joka on käytössä Prisma-myymälöissä läpi Suomen. Lue täältä, miten palvelu toimii.
Nouto myymälästä on aina maksuton.
Myymälänoutona tilattuja tuotteita toimitetaan kahdella tavalla:
Pikanoutona: keräämme tilaukset myymälän hyllystä, yleensä kahden tunnin sisällä tilauksesta. Toimitusaikaan vaikuttaa myymälän oma aukioloaika ja toimituslupaus.
Prisma.fi-verkkokaupan keskusvarastolta: toimitamme tuotteen pääsääntöisesti 2–4 päivässä myymälään noudettavaksi.
Voit noutaa tilauksesi valitsemastasi myymälästä, kun olet saanut noutoilmoituksen ja -ohjeet tekstiviestillä tai sähköpostitse. Myymälät säilyttävät tilauksia kolme päivää siitä, kun olet saanut noutoilmoituksen.
Polkupyörä toimitetaan noutopisteelle enintään kolmen päivän sisällä tilauksestasi, mutta usein se on valmiina jo nopeammin. Lue lisää polkupyörien toimittamisesta.
Koska verkkokaupan valikoima on aina yksittäisen Prisman tai keskusvarastomme valikoimaa laajempi, kaikkia tuotteita ei voi toistaiseksi noutaa myymälästä. Osa verkkokaupan tuotteista lähetetään suoraan tavarantoimittajan varastolta, joten niille voit valita toimitustavaksi vain Postin tai Matkahuollon.
Postin toimitustavat
Postin toimittamien pakettien toimitusaika on tavallisesti 2–7 arkipäivää, mutta kampanjoiden aikana toimitusajassa voi olla viivettä.
Voit seurata paketin kulkua OmaPosti-sovelluksella, Avautuu uuteen välilehteen tai osoitteessa www.posti.fi/fi/seuranta, Avautuu uuteen välilehteen.
Nouto Postin pakettiautomaatista tai palvelupisteeltä 4,95 €
Pakettisi saapuu tavallisesti heti seuraavana arkipäivänä siitä, kun se on lajiteltu Postilla.
Jos valitsemasi pakettiautomaatti on täynnä, Postilla on oikeus ohjata paketti lähimpään vapaaseen noutopisteeseen.
Posti kotiinkuljetus 9,90 €
Kun tilauksesi on matkalla, saat viestin toimitusajan valitsemiseksi.
Samalla kun valitset toimitusajan, voit valita jätetäänkö paketti ovesi taakse vai koputtaako tai soittaako kuljettaja ovikelloasi.
Suurikokoiset tuotteet: nouto Postin palvelupisteeltä tai kotiinkuljetus alk. 7,95 €
Kun tilaamasi tuote ylittää Postipaketin vakiomitat (100 x 60 x 60 cm), se toimitetaan Postin Suuri-lisäpalvelun hinnalla. Paketin pisin sivu saa tällöin olla enintään 200 cm.
Saatavilla olevat toimitustavat määräytyvät painon ja koon mukaan:
Alle 25 kg painavat tuotteet: voit valita noudon Postin palvelupisteestä (7,95 €) tai kotiinkuljetuksen (12,90 €).
25–35 kg painavat tuotteet: tarjolla on vain kotiinkuljetus (12,90 €). Poikkeuksena kuitenkin tuotteet, joiden pisin sivu on yli 200 cm.
Yli 35 kg painavat tai kooltaan yli 200 cm suuremmat tuotteet: toimitamme kotiin rahtina.
Lisätietoa Postipaketista ja lisäpalveluista, Avautuu uuteen välilehteen
Kotiinkuljetus rahtina alk. 14,90 €
Yli 35 kg painavat tai kooltaan yli 200 cm suuremmat tuotteet.
Voit sopia kotiinkuljetuksen toimitusajankohdan Postin lähettämästä digitaalisesta kalenterista.
Rahtilähetyksen hinta muodostuu lähetettävän tuotteen tai tuotteiden koosta, määrästä ja toimitusosoitteesta.
Alle 85 kg rahtilähetykset toimitetaan sisälle vastaanottajan huoneistoon. Huolehdithan siitä, että olet suojannut lattiat riittävällä tavalla.
Yli 85 kg painoiset rahtilähetykset toimitetaan vastaanottajan osoittamaan paikkaan, johon on kuljetusajoneuvolla esteetön pääsy. Lähetys puretaan kuljetusajoneuvon välittömään läheisyyteen.
Suurikokoiset tuotteet (esim. lasipaviljongit) rahtina alk. 399 €
Kooltaan yli 300 cm tuotteet.
Toimitukset jaetaan pääsääntöisesti klo 8-16 välillä. Kuljetusyhtiö on yhteydessä vastaanottajaan toimitusajan sopimiseksi.
Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys, ja jos vastaanottajaa ei tavoiteta osoitteesta, lähetykselle voi tilata maksullisen uudelleenjakelun, joka veloitetaan asiakkaalta.
Lähetys toimitetaan jakeluauton läheisyyteen (max. 5 metrin päähän). Kuljettaja ei ole velvollinen tarjoamaan kantoapua.
Jakeluautolla täytyy olla esteetön pääsy purkupaikalle.
Siisti Piha suursäkit rahtina alk. 69 €
Toimituksen hinta muodostuu postinumeron mukaan ja joillekin alueille määrän mukaisesti.
Toimituksen kesto on 4-7 päivää toimitusvahvistuksesta.
Toimitukset ovat mahdollisia vain Manner-Suomeen.
Toimituspaikka on hyvä merkata etukäteen, jotta kuljettaja osaa jättää toimituksen haluamaasi paikkaan.
Toimitus pystytään nostamaan maksimissaan kymmenen metrin päähän siitä, mihin jakeluauto pystyy ajamaan.
Jakeluautolle tulee olla vapaata tilaa sivu- ja korkeussuunnassa noin 4 metriä sekä pituussuunnassa 10 metriä.
Matkahuollon toimitustavat
Voit seurata paketin kulkua Paketit-sovelluksella tai osoitteessa https://www.matkahuolto.fi/seuranta, Avautuu uuteen välilehteen
Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista tai palvelupisteeltä 4,95€
Paketti toimitetaan pakettipisteeseen tai -automaattiin pääsääntöisesti 1–2 arkipäivän aikana. Saat ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa.
Matkahuolto kotiinkuljetus 9,90 €
Paketti toimitetaan ovelle sovittuna ajankohtana. Saat ilmoituksen saapuvasta paketista tekstiviestillä tai sähköpostilla, jotta voit sopia toimitusaja
Suurikokoiset tuotteet: nouto Matkahuollon palvelupisteeltä tai kotiinkuljetus alk. 7,95 €
Kun tilaamasi tuote ylittää Lähellä- tai Kotijakelu-paketin vakiomitat (100 x 60 x 60 cm), se toimitetaan Matkahuollon Iso-lisäpalvelun hinnalla. Paketin pisin sivu saa tällöin olla enintään 200 cm.
Saatavilla olevat toimitustavat määräytyvät painon ja koon mukaan:
Alle 30 kg painavat tuotteet: voit valita noudon Matkahuollon palvelupisteestä (7,95 €) tai kotiinkuljetuksen (12,90 €).
30–35 kg painavat tuotteet: tarjolla on vain kotiinkuljetus (12,90 €). Poikkeuksena kuitenkin tuotteet, joiden pisin sivu on yli 200 cm.
Toimitusehdot
Verkkokaupan pakettien kuljetuksista vastaa erilliset nouto- ja kuljetuskumppanimme.
Toimitusaika on tavallisesti noin 2–7 arkipäivää. Toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti.
Huomioithan kuitenkin, että juhlapyhät, kampanjat sekä myymälöiden omat aukioloajat voivat vaikuttaa toimitus- ja noutoaikoihin.
Tuotteen toimitusajan näet verkkokaupan toimitustavan valintaikkunassa, kassalla sekä sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistusviestistä.
Tilauksesi tuotteet voidaan toimittaa useana lähetyksenä, jos ne jakaantuvat kerättäväksi eri varastoista.
Jos valitset kaikille lähetyksille toimituksen pakettiautomaattiin tai palvelupisteelle, maksat mahdolliset toimituskulut vain yhdestä lähetyksestä. Jos tuotteet toimitetaan kotiisi eri lähetyksinä, tulee jokaisesta lähetyksestä maksaa toimituskulu.
Voit seurata toimituksen etenemistä seurantakoodin avulla. Saat koodin sähköpostitse, kun paketti on lähtenyt varastoltamme.
Toimitusosoite
Tilauksen toimitusosoitteen tulee olla Manner-Suomessa. Emme toimita tilauksia ulkomaille.
Voit valita toimitusosoitteeksi muun kuin oman osoitteesi, jos olet esimerkiksi tilaamassa tuotetta lahjaksi. Tällöin anna tilausta tehdessäsi myös vastaanottajan toimitusosoite, sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero, jotta hän saa ilmoituksen lähetyksestä.
Saatavilla olevat toimitustavat
Voit valita tilauksellesi sopivan toimitustavan saatavilla olevista vaihtoehdoista.
Verkkokauppa rajaa pois ne toimitustavat, jotka eivät sovellu tilaukselle sen mittojen tai painon vuoksi. Painoltaan 35 kg tai sitä suuremmat tavarat on mahdollista tilata ainoastaan kotiinkuljetuksella rahtina.
Kotiinkuljetus on mahdollinen vain sellaisiin osoitteisiin, joihin on kiinteä tieyhteys.
Voit tarkistaa tuotteen mitat verkkokaupan tuotesivulta Ominaisuudet-kohdasta. Jos tilaat useampia tuotteita yhdellä tilauksella, pakettien yhteiskoko määrittää toimitustavan.
Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) mukaan sinulla on oikeus purkaa kauppa, jos toimitusaika viivästyy kohtuuttomasti.
Toimitusvirhe
Jos lähetyksestäsi puuttuu tilaamasi tuote tai tuotteita, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Lähetämme sinulle puuttuvan tuotteen, jos se on mahdollista. Jos tuote on loppunut verkkokaupan varastolta, hyvitämme tuotteen hinnan tilauksesi maksutavan mukaan.
Tilaajalahjoja ei toimiteta tai hyvitetä jälkikäteen.
Saapumisilmoitus
Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan sinulle joko push-notifikaatiolla, tekstiviestillä, sähköpostilla tai postitse jaettavalla saapumisilmoituksella.
Tarkistathan siis huolellisesti yhteystietosi, kun teet tilauksen.
Jos et ole saanut saapumisilmoitusta lähetyksestä 7 arkipäivän kuluessa tilauksen maksamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tarkista myös, että olet saanut tilauksen maksamisen jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistus varmistaa tilauksesi onnistumisen. Tarkista tilausvahvistuksesta myös, että vastaanottajatiedot ovat oikein.
Tilausmuutokset
Tilaukseen ei voi tehdä muutoksia sen jälkeen, kun tilaus on maksettu, koska maksamisen jälkeen tilaus siirtyy välittömästi käsiteltäväksi ja toimitettavaksi.
Polkupyörien toimittaminen
Valitsemasi polkupyörän lisäksi myös toimitustapa vaikuttaa pyörän kasausasteeseen. Tämä tarkoittaa, että toimitustavasta riippuen toimitamme pyörän joko osittain tai valmiiksi kasattuna.
Saatavilla olevat toimitustavat vaihtelevat tuotekohtaisesti.
Nouto myymälästä: keräys myymälästä
Kasaamme pyörän ajovalmiiksi myymälässä ja luovutamme sen sinulle viimeistään kolmen päivän sisällä tilauksesta.
Poikkeuksena ovat alle 24" pyörät, jotka toimitamme aina pakkauksessaan kahden tunnin kuluessa.
Säilytämme tilaustasi kolme päivää siitä, kun saat noutoilmoituksen.
Nouto myymälästä: toimitus keskusvarastolta myymälään
Toimitamme pyörän lähes ajovalmiiksi kasattuna pakkauksessaan myymälään toimitusaikojen puitteissa.
Säilytämme tilaustasi kolme päivää siitä, kun saat noutoilmoituksen.
Toimitus Postilla
Toimitamme pyörän lähes ajovalmiiksi kasattuna pakkauksessaan noutopisteelle.
Toimitus kotiin Matkahuollolla
Toimitamme pyörän kotiin lähes ajovalmiiksi kasattuna.
Lastenpyörät
Kaikki alle 24" ja pienemmät polkupyörät toimitamme lähes ajovalmiiksi kasattuna pakkauksessaan, toimitustavasta riippumatta.