Hellman, Arvokas asiakas - asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen

Johtamisen painopiste siirtyy tuotteista asiakkaisiin. Asiakkaita halutaan arvioida myös talousnäkökulmasta, jolloin johto tarvitsee työkalut mm. asiakaspääoman, -kannattavuuden ja -riskien hallintaan. Asiakkaat eivät enää ole vain markkinoinnin vastuulla vaan talous- ja tietohallintojohdon rooli kasvaa. Kirja antaa näkökulmat ja työkalut johtamisfunktioiden yhteistyöhön. Se kertoo, miten markkinoinnin ja taloushallinnon työnjako muuttuu, mitä ja millaista asiakastietoa hallitus ja johtoryhmä...