Verkkokaupan toimitustavat

Haluamme, että tilauksesi vastaanottaminen on helppoa ja joustavaa. Voit noutaa ostoksesi myymälästä jopa minuuteissa tai valita toimituksen suoraan kotiovellesi. Lisäämme jatkuvasti uusia toimitustapoja.

Tämän sivun sisältö ja valittavissa olevat toimitustavat:

• Nouto myymälästä

• Postin toimitustavat

• Matkahuollon toimitustavat

• DB Schenker -toimitustavat

• Suurikokoisten tuotteiden toimittaminen

• Polkupyörien toimittaminen

• Yleiset toimitusehdot

• Toimituksen osoitetiedot

• Saapumisilmoitus

• Ongelmatilanteet ja tilausmuutokset

Nouto myymälästä

Osta verkosta ja nouda myymälästä – ilman toimituskuluja

Tilauksen noutaminen myymälän noutolokerikosta tai noutopisteeltä on maksutonta. Voit noutaa ostoksesi Prisma-myymälästä kahdella tavalla, tuotteesta riippuen:

• 2 tunnin pikanouto: keräämme tilauksesi myymälän hyllystä, ja se on valmis noudettavaksi yleensä 2 tunnin sisällä tilauksesta. Toimitusaikaan vaikuttavat myymälän aukiolo ja toimituslupaus.

• Toimitamme varastolta myymälään: toimitamme tuotteet Prisma.fi-verkkokaupan keskusvarastolta myymälään noudettavaksi, yleensä 1–4 arkipäivässä.

  • Voit valita varastolta toimitettavien tuotteiden noutopaikaksi Prisma-myymälän lisäksi myös Sokos‑tavaratalon tai valikoidun S‑market‑, Sale‑, Alepa‑ ja Sokos Emotion ‑myymälän ja ABC-aseman. Näihin toimitusaika on tyypillisesti 1–5 arkipäivää.

Voit noutaa tilauksesi valitsemastasi myymälästä, kun olet saanut noutoilmoituksen ja -ohjeet tekstiviestillä tai sähköpostitse. Myymälät säilyttävät tilauksia kolme päivää siitä, kun olet saanut noutoilmoituksen. Lue lisää tuotteiden noutamisesta myymälästä.

• Myymälänoutoon saatavilla oleva valikoima vaihtelee myymälöittäin. Tuotteen saatavuuteen voivat vaikuttaa esimerkiksi se, löytyykö tuotetta myymälästä tai keskusvarastosta, tuotteen koko sekä myymälän mahdollisuudet käsitellä tuotetta omissa tiloissaan.

• 2 tunnin pikanoudolla tilattu polkupyörä toimitetaan noutopisteelle viimeistään kolmen päivän sisällä tilauksesta, mutta usein jo nopeammin. Lue lisää polkupyörien toimittamisesta.

Postin toimitustavat

Pakettiautomaatti tai kotiinkuljetus

Postin toimittamien pakettien toimitusaika on tavallisesti 2–7 arkipäivää, mutta kampanjoiden ja sesonkien aikana toimitusajassa voi olla viivettä.

Voit seurata paketin kulkua OmaPosti-sovelluksella, Avautuu uuteen välilehteen tai osoitteessa www.posti.fi/fi/seuranta, Avautuu uuteen välilehteen.

Nouto Postin pakettiautomaatista tai palvelupisteeltä: 5,95 €

• Pakettisi saapuu tavallisesti heti seuraavana arkipäivänä siitä, kun se on lajiteltu Postilla.

• Jos valitsemasi pakettiautomaatti on täynnä, Postilla on oikeus ohjata paketti lähimpään vapaaseen noutopisteeseen.

Posti kotiinkuljetus: 9,90 €

• Kun tilauksesi on matkalla, saat viestin toimitusajan valitsemiseksi.

• Samalla kun valitset toimitusajan, voit valita jätetäänkö paketti ovesi taakse vai koputtaako tai soittaako kuljettaja ovikelloasi.

• Valittavissa olevat toimitusajat voivat vaihdella alueittain

Jos tilaamasi tuote ylittää Postipaketin vakiomitat (100 x 60 x 60 cm), se toimitetaan Postin Suuri-lisäpalvelun hinnalla.

• Lue täältä lisää Suuri-lisäpalvelusta

• Katso lisätietoa Postipaketista ja lisäpalveluista Postin sivuilla , Avautuu uuteen välilehteen

Matkahuollon toimitustavat

Jotkut tuotteet toimittaa perille Matkahuolto. Voit seurata paketin kulkua Paketit-sovelluksella tai osoitteessa https://www.matkahuolto.fi/seuranta, Avautuu uuteen välilehteen.

Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista tai palvelupisteeltä: 4,95€

• Paketti toimitetaan pakettipisteeseen tai -automaattiin pääsääntöisesti 1–2 arkipäivän aikana.

Matkahuollon kotiinkuljetus: 9,90 €

• Paketti toimitetaan ovelle sovittuna ajankohtana. Saat ilmoituksen saapuvasta paketista tekstiviestillä tai sähköpostilla, jotta voit sopia toimitusajan.

Jos tilaamasi tuote ylittää Lähellä- tai Kotijakelu-paketin vakiomitat (100 x 60 x 60 cm), se toimitetaan Matkahuollon Iso-lisäpalvelun hinnalla. Lue täältä lisää Iso-lisäpalvelusta

DB Schenker -toimitustavat

DB Schenker -kotiinkuljetus: alk. 12,90 €

• Lähetys toimitetaan kotiin sovittuna ajankohtana. Kuljettaja ottaa yhteyttä ennen toimitusta.

• Palveluun ei kuulu sisäänkantoa, vaan lähetys toimitetaan kiinteistön ulko-ovelle jakeluauton läheisyyteen.

Suurikokoisten tuotteiden toimittaminen

Nouto Postin palvelupisteeltä tai kotiinkuljetus: alk. 7,95 €

Kun tilaamasi tuote ylittää Postipaketin vakiomitat (100 x 60 x 60 cm), se toimitetaan Postin Suuri-lisäpalvelun hinnalla. Paketin pisin sivu saa olla enintään 200 cm.

Toimitustapa määräytyy tuotteen koon ja painon mukaan:

• Alle 25 kg painavat tuotteet: voit valita noudon Postin palvelupisteestä (7,95 €) tai kotiinkuljetuksen (12,90 €).

• Yli 25 kg painavat tai kooltaan yli 200 cm suuremmat tuotteet: toimitamme kotiin rahtina.

Nouto Matkahuollon palvelupisteeltä tai kotiinkuljetus: alk. 7,95 €

Kun tilaamasi tuote ylittää Lähellä- tai Kotijakelu-paketin vakiomitat (100 x 60 x 60 cm), se toimitetaan Matkahuollon Iso-lisäpalvelun hinnalla. Paketin pisin sivu saa olla enintään 200 cm.

Toimitustapa määräytyy tuotteen koon ja painon mukaan:

• Alle 30 kg painavat tuotteet: voit valita noudon Matkahuollon palvelupisteestä (7,95 €) tai kotiinkuljetuksen (12,90 €).

• 30–35 kg painavat tuotteet: tarjolla on vain kotiinkuljetus (12,90 €). Poikkeuksena kuitenkin tuotteet, joiden pisin sivu on yli 200 cm.

Kotiinkuljetus rahtina: alk. 14,90 €

• Yli 25 kg painavat tai kooltaan yli 200 cm suuremmat tuotteet. 

• Voit sopia kotiinkuljetuksen toimitusajankohdan kuljetuskumppanin lähettämästä digitaalisesta kalenterista. Valittavissa olevat toimitusajat voivat vaihdella alueittain.

• Rahtilähetyksen toimitusmaksu muodostuu lähetettävän tuotteen tai tuotteiden koosta, määrästä ja toimitusosoitteesta.

• Alle 85 kg rahtilähetykset toimitetaan sisälle vastaanottajan huoneistoon. Huolehdithan siitä, että olet suojannut lattiat riittävällä tavalla.

• Yli 85 kg painoiset rahtilähetykset toimitetaan vastaanottajan osoittamaan paikkaan, johon on kuljetusajoneuvolla esteetön pääsy. Lähetys puretaan kuljetusajoneuvon välittömään läheisyyteen.

Suurikokoiset tuotteet (esim. lasipaviljongit) rahtina: alk. 399 €

• Kooltaan yli 300 cm tuotteet.

• Toimitukset jaetaan pääsääntöisesti klo 8–16 välillä. Kuljetuskumppani on yhteydessä toimitusajan sopimiseksi.

• Palveluun kuuluu yksi jakelun yritys. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta osoitteesta, lähetykselle voi tilata maksullisen uudelleenjakelun, joka veloitetaan asiakkaalta.

• Lähetys toimitetaan kuljetusajoneuvon lähelle (max. 5 metrin päähän). Toimitukseen ei sisälly kantoapua, joten kuljettaja ei ole velvollinen tarjoamaan sitä.

• Kuljetusajoneuvolla täytyy olla esteetön pääsy purkupaikalle.

Siisti Piha -suursäkit rahtina: alk. 69 €

• Toimitusmaksuun vaikuttavat toimitusosoitteen postinumero sekä joillakin alueilla myös tilattujen säkkien määrä.

• Toimituksen kesto on yleensä 4–7 päivää toimitusvahvistuksesta.

• Toimitukset ovat mahdollisia vain Manner-Suomeen.

• Toimituspaikka on hyvä merkata etukäteen, jotta kuljettaja osaa jättää toimituksen haluamaasi paikkaan. Kuljetusyhtiö ottaa sinuun yhteyttä ennen toimitusta, ja voitte samalla sopia, miten haluamasi toimituspaikka merkitään.

Nosturitoimitus

• Toimitus voidaan nostaa enintään 10 metrin päähän siitä kohdasta, johon ajoneuvo pääsee ajamaan.

• Varaa kuorma-autolle nostoa varten esteetön tila: noin 4 metriä sivu- ja korkeussuunnassa sekä 10 metriä pituussuunnassa.

Toimitus ilman nosturia

• Toimitus jätetään ajoneuvon lähelle, esimerkiksi sovitulle paikalle pihan reunaan.

• Toimitusta ei voida nostaa esteiden, esimerkiksi aidan yli.

Jos haluat tietää toimitustavan, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme chatin kautta (ma–pe klo 8–22 ja la klo 10–18) tai soittamalla numeroon 09 4245 8663 (ma–pe klo 9–17 ja la klo 10–18).

Toimitusmaksua ei palauteta, jos toimitus estyy asiakkaasta johtuvasta syystä (esimerkiksi ajoneuvo ei pääse toimitusosoitteeseen liian kapean tien tai muun esteen takia).

Polkupyörien toimittaminen

Polkupyörän mallin lisäksi myös toimitustapa vaikuttaa pyörän kasausasteeseen. Toimitustavasta riippuen toimitamme pyörän siis joko osittain tai valmiiksi kasattuna.

Toimitustapa riippuu siitä, onko pyörä myymälän valikoimissa, omalla keskusvarastolla tai muun tavarantoimittajan varastolla.

Nouto myymälästä: noudettavissa 3 päivän kuluessa

• Kasaamme pyörän ajovalmiiksi myymälässä ja luovutamme sen sinulle viimeistään kolmen päivän sisällä tilauksesta.

• Poikkeuksena ovat alle 24" pyörät, jotka toimitamme aina pakkauksessaan kahden tunnin kuluessa.

• Säilytämme tilaustasi kolme päivää siitä, kun saat noutoilmoituksen.

Nouto myymälästä: toimitamme keskusvarastolta myymälään

• Toimitamme pyörän lähes ajovalmiiksi kasattuna pakkauksessaan myymälään toimitusaikojen puitteissa.

• Säilytämme tilaustasi kolme päivää siitä, kun saat noutoilmoituksen.

Toimitus Postilla

• Toimitamme pyörän lähes ajovalmiiksi kasattuna pakkauksessaan noutopisteelle.

Toimitus kotiin Matkahuollolla

• Toimitamme pyörän kotiin lähes ajovalmiiksi kasattuna.

Lastenpyörät

• Kaikki alle 24" ja pienemmät polkupyörät toimitamme lähes ajovalmiiksi kasattuna pakkauksessaan, toimitustavasta riippumatta.

Yleiset toimitusehdot

• Verkkokaupan pakettien kuljetuksista vastaavat erilliset nouto- ja kuljetuskumppanimme.

• Toimitusaika on tavallisesti noin 2–7 arkipäivää. Toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti.

• Huomioithan kuitenkin, että juhlapyhät, kampanjat sekä myymälöiden omat aukioloajat voivat vaikuttaa toimitus- ja noutoaikoihin.

• Tuotteen toimitusajan näet verkkokaupan toimitustavan valintaikkunassa, kassalla sekä sähköpostiisi lähetetystä tilausvahvistusviestistä.

• Tilauksesi tuotteet voidaan toimittaa useana lähetyksenä, jos ne jakaantuvat kerättäväksi eri varastoista.

• Jos valitset kaikille lähetyksille toimituksen pakettiautomaattiin tai palvelupisteelle, maksat mahdolliset toimituskulut vain yhdestä lähetyksestä. Jos tuotteet toimitetaan kotiisi eri lähetyksinä, veloitetaan jokaisesta lähetyksestä toimituskulu.

• Voit seurata toimituksen etenemistä seurantakoodin avulla. Saat koodin sähköpostitse, kun paketti on lähtenyt varastoltamme.

• Pidätämme oikeuden veloittaa tietojen muutoksista aiheutuneet kustannukset.

Toimituksen osoitetiedot

• Tilauksen toimitusosoitteen tulee olla Manner-Suomessa. Emme toimita tilauksia ulkomaille.

• Voit valita toimitusosoitteeksi muun kuin oman osoitteesi, jos olet esimerkiksi tilaamassa tuotetta lahjaksi. Anna silloin tilausta tehdessäsi myös vastaanottajan toimitusosoite, sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero, jotta hän saa ilmoituksen lähetyksestä.

Saatavilla olevat toimitustavat

• Voit valita tilauksellesi sopivan toimitustavan eri vaihtoehdoista.

• Verkkokauppa rajaa pois ne toimitustavat, jotka eivät sovellu tilaukselle sen mittojen tai painon vuoksi. Painoltaan 35 kg tai sitä suuremmat tavarat on mahdollista tilata ainoastaan kotiinkuljetuksella rahtina.

• Kotiinkuljetus on mahdollinen vain sellaisiin osoitteisiin, joihin on kiinteä tieyhteys.

• Voit tarkistaa tuotteen mitat verkkokaupan tuotesivulta Ominaisuudet-kohdasta. Jos tilaat useampia tuotteita yhdellä tilauksella, pakettien yhteiskoko määrittää toimitustavan.

• Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) mukaan sinulla on oikeus purkaa kauppa, jos toimitusaika viivästyy kohtuuttomasti.

Saapumisilmoitus

• Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan sinulle joko sovelluksen push-notifikaatiolla, tekstiviestillä, sähköpostilla tai postitse jaettavalla saapumisilmoituksella.

• Tarkistathan siis huolellisesti yhteystietosi, kun teet tilauksen.

• Jos et ole saanut saapumisilmoitusta lähetyksestä 7 arkipäivän kuluessa tilauksen maksamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Tarkasta myös, että olet saanut tilauksen maksamisen jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistus varmistaa tilauksesi onnistumisen. Varmista tilausvahvistuksesta myös, että vastaanottajatiedot ovat oikein.

Ongelmatilanteet ja tilausmuutokset

• Jos lähetyksestäsi puuttuu tilaamasi tuote tai tuotteita, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Lähetämme sinulle puuttuvan tuotteen, jos se on mahdollista. Jos tuote on loppunut verkkokaupan varastolta, hyvitämme tuotteen hinnan tilauksesi maksutavan mukaan.

• Tilaajalahjoja ei toimiteta tai hyvitetä jälkikäteen.

• Tilaukseen ei voi tehdä muutoksia sen jälkeen, kun tilaus on maksettu, koska maksamisen jälkeen tilaus siirtyy välittömästi käsiteltäväksi ja toimitettavaksi.

Siirry tästä ostoksille