Ostajan turva
Ostaminen Prisma.fi:stä on turvallista — myös silloin, kun tuotteen myy kumppanimyyjä. Prisma.fi:n ostajan turva on tukenasi, jos kohtaat ongelmia.
Mitä ostajan turva tarkoittaa?
Prisma.fi valvoo, että kumppanimyyjät noudattavat markkinapaikan ehtoja ja palvelevat asiakkaita asianmukaisesti. Jos myyjä ei hoida velvoitteitaan, Prisma.fi:n asiakaspalvelu auttaa sinua.
Milloin ostajan turva auttaa?
Olet oikeutettu ostajan turvaan, kun kumppanimyyjä ei vastaa yhteydenottoosi 14 päivän kuluessa eikä käsittele palautusta, reklamaatiota tai tilaus-, toimitus- tai tuotevirheitä ehtojen mukaisesti.
Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi:
Tuote ei saapunut eikä myyjä reagoi
Tuote poikkeaa oleellisesti kuvauksesta eikä myyjä korjaa tilannetta
Palautusta ei hyvitetä sovitusti
Reklamaatiota ei käsitellä
Miten ostajan turva toimii?
Ota ensin yhteyttä kumppanimyyjään tilausseurannan kautta.
Anna myyjälle 14 päivää aikaa vastata ja ratkaista asia.
Jos myyjä ei vastaa tai ette pääse sopimukseen, ota yhteyttä Prisma.fi:n asiakaspalveluun.
Prisma.fi:n asiakaspalvelu selvittää tilanteen ja varmistaa, että saat oikeudenmukaisen ratkaisun.
Mitä Prisma.fi voi tehdä?
Tilanteesta riippuen Prisma.fi voi:
Välittää viestin myyjälle ja vaatia vastausta
Sopia hyvityksestä puolestasi
Palauttaa rahat, jos myyjä ei täytä velvoitteitaan
Mitä ostajan turva ei kata?
Ostajan turva ei korvaa normaalia palautusoikeutta tai takuuta. Näissä tilanteissa olet ensin yhteydessä myyjään:
Tuote ei miellytä tai haluat palauttaa sen muusta syystä → tee palautusilmoitus tilausseurannassa
Tuotteessa on takuunalainen vika → tee reklamaatio tilausseurannassa
Ostajan turva aktivoituu, kun myyjä ei hoida näitä asioita asianmukaisesti.
Näin otat yhteyttä
Tilausseurannan kautta (suositeltu):
Avaa tilausseuranta, valitse tilaus ja ota yhteyttä. Kerro, että kyse on ostajan turvasta.
Chat: ma–pe klo 8–22, la klo 10–18
Puhelin: 09 4245 8663
ma–pe klo 9–21, la klo 10–18
Katso myös: