Verkkokaupan ostoehdot
Päivitetty 12.10.2026. Voimassa toistaiseksi.
Yleistä
Nämä ostoehdot koskevat Prisma.fi-verkkokaupan käyttöä ja Prisma.fi-verkkokaupasta tehtäviä ostoksia. Näihin ehtoihin perustuviin kuluttajan tekemiin ostoksiin sovelletaan kuluttajansuojalain (38/1978) säännöksiä. Sinun on oltava vähintään 18-vuotias voidaksesi tehdä ostoksia verkkokaupassa.
Tilatessasi tuotteita Prisma.fi-verkkokaupasta, Prisman oman valikoiman myyjänä toimii S-Verkkokauppa Oy (Y-tunnus 3140048-8) ja sopimussuhde syntyy S-Verkkokauppa Oy:n kanssa. (S-Verkkokauppa Oy, Fleminginkatu 34, 00510 Helsinki, PL1, 00088 S-RYHMÄ)
S-Verkkokauppa Oy vastaa näiden tuotteiden toimittamisesta, palautuksista, reklamaatioista sekä muista kuluttajansuojalainsäädännön mukaisista velvoitteista.
Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (jäljempänä “SOK”) ja S-Verkkokaupat Oy vastaavat Prisma.fi-verkkokaupan ja marketplacen ylläpidosta. Prisma.fi-verkkokaupan käyttö edellyttää näiden sopimusehtojen noudattamista.
Osa Prisma.fi-verkkokaupan tuotteista myydään kumppanimyyjien toimesta.
Kumppanimyyjä vastaa myymistään tuotteista sekä niitä koskevista toimituksista, palautuksista, hyvityksistä, reklamaatioista ja lakisääteisestä virhevastuusta. Kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvat oikeudet kuten peruuttamisoikeus, virhevastuu ja vahingonkorvausoikeus on kohdistettava suoraan kumppanimyyjään.
Kaikissa kumppanimyyjän tuotteita koskevissa tilaukseen, toimitukseen, palautukseen tai reklamaatioon liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee olla yhteydessä suoraan kumppanimyyjään. Kumppanimyyjän yhteystiedot ovat saatavilla tuotesivulla, tilausvahvistuksessa tai tilausseurannan kautta.
Prisma Markkinapaikkana
Prisma.fi tarjoaa markkinapaikka-alustan, jonka kautta asiakkaat voivat ostaa tuotteita yhdeltä tai useammalta myyjältä samalla tilauksella. Tuotteen myyjä ilmoitetaan aina tuotesivulla, ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Mikäli tilaus sisältää useamman kumppanimyyjän tuotteita, jokaisen kumppanimyyjän tuotteista syntyy erillinen kauppasopimus asiakkaan ja kyseisen kumppanimyyjän välille.
Prisma.fi valvoo markkinapaikan toimintaa, mutta kumppanimyyjän tuotteiden osalta kauppasopimus syntyy yksinomaan asiakkaan ja kyseisen kumppanimyyjän välille. Prisma.fi ei ole kumppanimyyjän tuotteita koskevien kauppasopimusten osapuoli eikä vastaa kumppanimyyjän sopimusvelvoitteiden täyttämisestä. Kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvat oikeudet on vedottava suoraan tuotteen myynyttä kumppanimyyjää vastaan.
Käyttäjätili ja verkkokaupan käyttö
Osa verkkokaupan toiminnoista edellyttää kirjautumista S-tunnuksella. S-tunnukseen sovelletaan erikseen S-ryhmän digitaalisten palveluiden käyttöehtoja täydentävästi.
Asiakas ei saa käyttää verkkokauppaa lainvastaisella tavalla eikä julkaista palvelussa sisältöä, joka loukkaa toisten oikeuksia tai on muuten sopimatonta.
Prisma.fi:llä on oikeus rajoittaa palvelun käyttöä tai sulkea käyttäjätili vakavissa väärinkäytöstilanteissa.
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei saa jälleenmyydä.
Tuotteet ja saatavuus
Pyrimme pitämään tuotetiedot ajan tasalla. Tuotekuvat ja muut esitystavat ovat kuitenkin havainnollistavia, eikä tuotteen ulkonäkö välttämättä kaikilta osin vastaa kuvissa esitettyä.
Tuotteiden saatavuus voi muuttua nopeasti. Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei varaa tuotetta asiakkaalle.
Jos tilattu tuote ei ole saatavilla, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian ja palautamme kyseisestä tuotteesta maksetun hinnan.
Tilaaminen
Tilaus tehdään verkkokaupan tilaussivulla.
Tilaus voi sisältää yhden tai useamman myyjän tuotteita.
Tilaus syntyy, kun asiakas on maksanut tilauksen ja vastaanottanut tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilaus ei kuitenkaan sido osapuolia, jos tilauksessa, tilausjärjestelmässä, tuotetiedoissa tai mainonnassa on ollut ilmeinen kirjoitus- tai näppäilyvirhe, joka asiakkaan olisi pitänyt huomata.
Kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn, sitä ei välttämättä voida enää muuttaa tai peruuttaa ennen toimitusta. Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus.
Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä.
Ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä tai asiakasomistajuutta. Mahdollisia etukoodeja voi käyttää vain yhden tilausta kohti ja etujen yhdistäminen ei ole lähtökohtaisesti mahdollista.
Ostamalla verkkokaupasta hyväksyt, että Prisma.fi lähettää sinulle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä asioissa.
Hinnat ja maksaminen
Hinnat
Kaikki hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.
Tilaukselle maksettava kokonaissumma määräytyy tilaushetkellä voimassa olevien hintojen perusteella.
Kaikki samalla tilauksella olevat tuotteet maksetaan yhdellä maksutapahtumalla riippumatta siitä, keneltä tuotteet on ostettu.
Jos verkkokaupassa on ollut ilmeinen ja merkittävä hinta- tai tuotetietovirhe, pidätämme oikeuden perua tilauksen kyseisen tuotteen osalta.
Maksutavat
Käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan tilaussivulla. Verkkokaupassa voi maksaa seuraavilla tavoilla:
Maksukortit: Suomessa myönnetyt Visa-, Visa Debit-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit
Verkkopankkimaksu: Nordea, Osuuspankki, Aktia, Danske Bank, Ålandsbanken, Säästöpankki, S-Pankki, POP Pankki ja Oma Säästöpankki
Mobiilimaksut: Apple Pay ja MobilePay
Lasku ja osamaksu: Walleyn lasku, tililuotto tai erämaksu (edellyttää 18 vuoden ikää ja vahvaa tunnistautumista)
Luottokortilla ja Walleyn maksutavoilla maksaminen edellyttää 18 vuoden ikää.
Lasku- ja tililuottokauppa
Prisma.fi tarjoaa yhteistyössä Walley-tavaramerkin rekisteröidyn haltijan Norion Bank AB:n kanssa mahdollisuuden maksaa tilauksen laskulla, tililuotolla tai erämaksulla.
Walleyn lasku: Korotonta maksuaikaa ostopäivää seuraavan kuukauden loppuun. Laskutuslisä 2,95 €.
Walleyn tililuotto: Ostokset kuukauden ajalta yhdelle koontilaskulle, erääntyy seuraavan kuun puolivälissä. Korko 12 %, tilinhoitopalkkio 2,95 €/kk.
Walleyn erämaksu: Maksusuunnitelma 3–36 kk. Korko 17,90 %, tilinhoitopalkkio 3 €/kk.
Lasku tai osamaksu on mahdollinen enimmillään 5 000 € ostoissa. Laskulla tai osamaksulla maksavan asiakkaan tulee olla 18 vuotta täyttänyt ja vakituisesti Suomessa asuva.
Luotonmyöntäjä tekee luottotietojen tarkistuksen tilauksen teon yhteydessä. Lomake ja luottosopimuksen ehdot löytyvät Walleyn itsepalveluportaalista sekä Walley-sovelluksesta.
Myöhästyneistä ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 € muistutusmaksu sekä 1 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta. Myyjä pidättää omistusoikeuden toimitettuihin tuotteisiin siihen asti, kunnes koko kauppahinta korkoineen ja kuluineen on maksettu.
Turvallisuus
Mitään korttitietoja ei tallenneta verkkokaupan omaan järjestelmään.
Pankkitunnuksilla maksettaessa sinut ohjataan verkkopankkien maksupalveluihin, joissa maksutapahtumat rekisteröidään turvallisesti kunkin pankin omassa maksujärjestelmässä. Katso lisätietoja tietosuoja- ja turvallisuussivulta
Toimitukset
Toimitustavat ja -kumppanit
Saatavilla olevat toimitustavat esitetään tuotesivulla tai tilaussivullaennen tilauksen maksamista.
Tilausten toimituksesta vastaavat erilliset nouto- ja kuljetuskumppanimme tai myymälänoutoon valittu myymälä. Verkkokauppa pidättää oikeuden toimitustavan muutokseen.
Kumppanimyyjien tilausten toimituksesta vastaavat kumppanimyyjien omat kuljetuskumppanit.
Toimitusosoitteen tulee olla Manner-Suomessa. Tilauksia ei toimiteta ulkomaille tai Ahvenanmaalle.
Asiakas vastaa siitä, että toimitusta varten annetut tiedot ovat oikein. Riski tuotteen vahingoittumisesta tai katoamisesta siirtyy asiakkaalle, kun tuote on luovutettu asiakkaan hallintaan. Mikäli toimitus estyy tai epäonnistuu asiakkaasta johtuvista syistä (esimerkiksi virheellinen osoite, asiakas ei ole paikalla sovittuna aikana tai kieltäytyy perusteettomasti vastaanottamasta tilausta), myyjällä on oikeus periä kohtuulliset uudelleentoimituskulut. Jos tavarat palautuvat myyjälle edellä mainituista syistä, myyjä voi peruuttaa tilauksen ja palauttaa kauppahinnan vähennettynä alkuperäisillä toimituskuluilla ja palautuskustannuksilla. Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Toimitusaika
Toimitusaika riippuu tuotteesta, toimitustavasta ja myyjästä. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla, tilaussivulla, tilausvahvistuksessa ja tilausseurantasivulla.
Postin ja Matkahuollon toimittamien tilausten toimitusaika on tavallisesti noin 2–7 arkipäivää. Kampanjat, juhlapäivät ja arkipyhät voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
Myymälänoudolla tilatut ja myymälästä kerättävät tuotteet toimitetaan tavallisesti kahden tunnin kuluessa tilauksesta (poikkeuksena polkupyörät, joiden toimitusaika on enintään kolme päivää), kun tilaus on tehty klo 9–19.
Prisman keskusvarastolta myymälään toimitettujen tuotteiden toimitusaika on tavallisesti 2–4 päivää.
Jos tilauksessa on useiden myyjien tuotteita, tuotteet voidaan toimittaa erillisinä lähetyksinä ja eri toimitusaikoina.
Verkkokauppa ei vastaa meistä riippumattomista viivästyksistä toimituksissa. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen ylivoimaisen esteen (force majeure) sattuessa. Tällainen este voi olla sopimusvelvoitteiden täyttämisen estyminen poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi, joita myyjä ei ole voinut kohtuudella ennakoida, kuten sota, poikkeukselliset luonnonilmiöt, tulipalo, lakko tai pandemia.
Noutopisteiden säilytysajat
Myymälästä ja keskusvarastolta toimitettavat tilaukset säilytetään noutoviestissä ilmoitetun ajan.
Kuljetuskumppanimme säilyttävät toimituksia ilmoitetussa noutopisteessä noutoviestissä ilmoitetun ajan, minkä jälkeen noutamaton lähetys palautetaan lähettäjälle.
Toimituskulut
Tuotteen toimituskulut ilmoitetaan toimituskohtaisesti tilaussivulla ja maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä.
Toimituskulut voivat muuttua kampanjoista riippuen.
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokauppaostos ilman erityistä syytä. Peruuttamisoikeus on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
Heti tilauksen tekemisen jälkeen tilauksesta voi tehdä peruuttamispyynnön tilausseurannan kautta. Tilausseurantaan pääsee tilausvahvistuksessa olevasta "Seuraa tilaustasi" -painikkeesta.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös käyttämällä peruuttamislomaketta (liite 1) tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeus ei koske kuluttajansuojalain 6. luvun 16 §:n mukaisesti seuraavia tuotteita:
Hygienia- ja intiimituotteet, kuten seksivälineet, kosmetiikka, kasvomaskit, epilaattorit, partakoneet, hiustenhoitolaitteet ja -leikkurit, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume- ja verenpainemittarit, nappikuulokkeet ja hands-free-laitteet, jos tuote on toimitettu sinetöitynä ja sinetti on avattu.
Pelit, elokuvat ja ohjelmistot, jos tuote on toimitettu sinetöitynä ja sinetti on avattu.
Nopeasti pilaantuvat tuotteet tai tuotteet, jotka luonteensa vuoksi ovat toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoittuneet muiden tavaroiden kanssa.
Asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetut tuotteet tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavat tuotteet (kuten leikattu kangas tai puutavara).
Digitaalinen sisältö (kuten e-kirja tai äänikirja), jonka toimittaminen on aloitettu ennen peruuttamisoikeuden päättymistä asiakkaan pyynnöstä tai suostumuksesta, ja asiakkaalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta.
Elintarvikkeet (esim. vitamiinit, lisäravinteet, eläinten ruoat).
Palautusohjeet ja tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla siinä kunnossa, jossa sitä voidaan kohtuudella tarkastaa tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Käsittele palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti.
Mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty huolimattomasti, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka.
Palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle tilauksen yhteydessä tai ne ovat saatavilla tilausseurannan kautta.
Palautustavat
Verkkokaupan valikoimassa on tuotteita, joita toimitetaan Prisman omasta varastosta, tavarantoimittajan varastosta tai kumppanimyyjiltä. Palautustapa ja -ohjeet vaihtelevat sen mukaan, kuka tuotteen on myynyt.
Myymälästä kerätyt tuotteet palautetaan samaan myymälään, josta tilaus on noudettu.
Keskusvarastolta myymälään toimitettujen tuotteiden palautus tapahtuu Postilla takaisin keskusvarastolle palautusohjeen mukaan.
Prismalta ostetun, mutta tavarantoimittajan varastolta suoraan toimitetun tuotteen palautus tapahtuu palautusohjeen mukaan.
Kumppanimyyjän tuotteet tulee palauttaa myyjän ohjeiden mukaisesti.
Tuotteita ei voi palauttaa postiennakolla.
Tarkista tilauksen kunto ja tuotteet viivytyksettä ja viimeistään 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Vaihto-oikeus
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta tilaamasi tuote ohjeen mukaan ja tee uusi tilaus verkkokaupassa.
Maksun palauttaminen
Kuluttajansuojalain 6 luvun 17 §:n mukaan verkkokaupalla on oikeus pidättyä maksun palautuksesta, kunnes se on saanut palautetun tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Maksu palautetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Huomioithan, että asennetun tuotteen asennuskulua ei palauteta.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin.
Jos palautat tuotteen, joka on ollut edellytyksenä tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun summa.
Palautusten toimituskulut
Kuluttajansuojalain mukaan tuotteen palauttamisesta aiheutuvat välittömät toimituskustannukset voivat olla asiakkaan vastuulla, jos myyjä ei ole sitoutunut vastaamaan niistä. Prisma.fi:ssä se, hyvitetäänkö asiakkaalle tämän maksama toimituskulu tai veloitetaanko palautuksesta toimituskulu, riippuu tuotteen myyjästä.
Prisman myymien pakettikokoisten tuotteiden palauttaminen noutopisteen kautta on maksutonta. Jos tuote on rahdin vaativa ja/tai noudetaan asiakkaan kotoa, palautusrahti on maksullinen.
Osa kumppanimyyjistä veloittaa palautuksesta toimituskulun. Jos palautus on maksullinen, kulun suuruus kerrotaan myyjäsivulla silloin, kun tuotteen toimitus on ollut ilmainen. Jos toimituksesta on veloitettu toimituskulu, palautuskulu on yleensä samansuuruinen kuin tuotteen toimituskulu.
Toimituskuluja ei hyvitetä, jos palautus koskee vain osaa tilauksen tuotteista.
Tärkeää: Voit tarkistaa palautuksen mahdollisen kulun aina tuotteen myyjän ohjeista ja / tai tilausvahvistuksen kautta saamastasi palautusohjeesta.
Mikäli tuote on toimitettu rahtikuljetuksella, asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun. Verkkokauppa pidättää oikeuden veloittaa toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kustannukset.
Virheelliset tuotteet ja reklamaatio
Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä tuotteen myyjään kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Virheilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä vähintään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen. Suosittelemme tekemään reklamaation kirjallisesti.
Tuotteen myyjä vastaa kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesta virhevastuusta.
Prisma.fi:n asiakaspalvelu auttaa tarvittaessa selvittämään, kuka vastaa asian käsittelystä.
Tilausvahvistus ja toimitusta koskeva viesti (esim. "Tilauksesi on matkalla") toimivat yhdessä takuukuittina tuotteille, joilla on valmistajan myöntämä takuu. Erillistä takuukuittia ei toimiteta. Myyjän tai valmistajan antama takuu ei rajoita asiakkaan oikeutta reklamoida tuotteesta tai esittää vaatimuksia viivästysten tai virheiden vuoksi kuluttajansuojalain nojalla.
Prisma.fi Ostajan turva
Prisma.fi valvoo, että markkinapaikalla toimivat kumppanimyyjät noudattavat markkinapaikan sääntöjä ja sovellettavaa lainsäädäntöä.
Asiakas voi ottaa yhteyttä Prisma.fi:n asiakaspalveluun esimerkiksi tilanteissa, joissa:
Tuotetta ei toimiteta
Toimitettu tuote poikkeaa olennaisesti tuotteen kuvauksesta
Myyjä ei vastaa kohtuullisessa ajassa yhteydenottoihin
Sovittua palautushyvitystä ei makseta
Prisma.fi arvioi tilanteen tapauskohtaisesti ja voi osallistua asian selvittämiseen asiakkaan ja myyjän välillä. Prisma.fi:n osallistuminen selvittämiseen ei tee Prisma.fi:stä kauppasopimuksen osapuolta eikä Prisma.fi vastaa kumppanimyyjän sopimusvelvoitteiden täyttämisestä. Kuluttajana sinun on vedottava lakisääteisiin oikeuksiisi suoraan tuotteen myynyttä kumppanimyyjää vastaan.
Bonus ja maksutapaetu
Bonuksen ja maksutapaedun kerryttäminen sekä asiakasomistajahintojen hyödyntäminen edellyttävät, että verkkokaupan asiakastietoihin on liitetty asiakasomistajatietosi ja teet tilauksesi kirjautuneena.
Ostoksista (tuotteet ja toimituskulut) kertyy Bonusta (1–5 % koko asiakasomistajatalouden kuukauden bonusostoista). Myös kumppanimyyjältä tehty tilaus kerryttää Bonusta.
Maksutapaetua (0,5 %) kertyy, kun maksat verkko-ostokset S-Etukortti Visalla tai S-Pankin verkkopankkimaksulla. Maksutapaetua ei kerry kumppanimyyjiltä tilatuista tuotteista.
Kuukauden ostoista kertynyt Bonus ja maksutapaetu maksetaan osuuskaupan asiakasomistajatalouden pääjäsenen etujen maksutilille S-Pankkiin seuraavan kuun 10. päivään mennessä.
Yrityskorteilla maksetut ostot eivät kerrytä Bonusta tai maksutapaetua.
Verkkokauppa ei voi jälkikäteen lisätä verkkokaupasta tehtyjä ostoksia asiakasomistajatalouden kuukauden bonusostokertymään.
Personointi ja tuotesuositukset
Verkkokaupassa hyödynnetään personointia tuotteiden löytämisen helpottamiseksi.
Tuotesuositukset ja tuotelistausten (kuten hakutulosten sekä kategoria- ja brändisivujen) järjestys voivat perustua kerättyyn tietoon tuotteiden hakemisesta, katselusta ja ostamisesta verkkokaupassa. Tämän perusteella asiakkaalle voidaan esittää esimerkiksi suosittuja tuotteita tai tuotteita, joita on ostettu usein yhdessä katsellun tuotteen kanssa.
Tuotelistausten järjestykseen voivat vaikuttaa myös myyjien kanssa sovitut kaupalliset yhteistyöt. Mahdolliset maksetut tuotesijoittelut merkitään erikseen.
Tuotearviot
Prisma.fi kerää ja julkaisee tuotearvioita asiakkailta. Arviointipyyntöjä lähetetään sähköpostitse tilauksen tekemisen jälkeen. Vastaaminen on vapaaehtoista.
Tuotearvion yhteydessä näytetään asiakkaan etunimi ja sukunimen alkukirjain, ellei asiakas ole valinnut kirjoittaa arviota nimimerkillä.
Arvioiden aitouden varmistaminen
EU-direktiivin mukaisesti verkkokauppa pyrkii varmistamaan, että julkaistut tuotearviot ovat todellisten, tuotteen ostaneiden tai sitä käyttäneiden asiakkaiden aitoja arvioita. Arviointipyyntöjä lähetetään vain asiakkaille, jotka ovat ostosten yhteydessä käyttäneet S-Etukorttia.
Arviot tarkistetaan ennen julkaisua. Tuotearvio voidaan jättää julkaisematta esimerkiksi, jos:
Arvio ei keskity itse tuotteeseen
Kieli on asiatonta tai loukkaavaa
Teksti sisältää henkilökohtaisia tai tunnistettavia tietoja
Teksti sisältää mainoksen tai linkin toiselle sivustolle
Tietosuoja ja evästeet
Asiakkaan henkilötietoja käsitellään tietosuojalainsäädännön ja S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisterin tietosuojaselosteen mukaisesti. Lue lisää tietosuojalainsäädännöstä ja S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisterin tietosuojaselosteesta, Avautuu uuteen välilehteen.
Tietoja henkilötietojen käsittelystä, evästeiden käytöstä, personoinnista ja analytiikasta löytyy Prisma.fi:n tietosuojaselosteesta ja evästetiedoista
Immateriaalioikeudet
Prisma.fi-verkkokaupan sisältö, kuten tekstit, kuvat, tavaramerkit, logot ja tuotetiedot, kuuluvat S-ryhmälle tai sen yhteistyökumppaneille, ellei toisin ilmoiteta.
Sisällön kopioiminen, julkaiseminen tai muu käyttö ilman oikeudenhaltijan lupaa on kielletty.
Palvelun saatavuus
Pyrimme siihen, että verkkokauppa on käytettävissä keskeytyksettä. Emme kuitenkaan takaa palvelun jatkuvaa tai virheetöntä toimintaa.
Meillä on oikeus tehdä palveluun muutoksia, suorittaa huoltotöitä sekä rajoittaa palvelun saatavuutta väliaikaisesti.
Ehtojen muuttaminen
Voimme päivittää näitä sopimusehtoja esimerkiksi lainsäädännön, palvelun kehittämisen tai liiketoimintamallin muutosten vuoksi.
Kulloinkin voimassa olevat ehdot ovat nähtävissä Prisma.fi-verkkokaupassa.
Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi www.kuluttajariita.fi
Kuluttaja voi ennen asian käsittelyä kuluttajariitalautakunnassa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan www.kuluttajaneuvonta.fi
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa tilauksiin liittyvissä kysymyksissä.
Prisma.fi:n asiakaspalvelu
Chatbot auttaa sinua useimmiten kysytyissä kysymyksissä. Tarvittaessa chatbot ohjaa sinut asiakasneuvojalle asiakaspalvelun aukioloaikoina.
Chat: ma–pe klo 8–22 ja la klo 10–18
Puhelin: 09 4245 8663, ma–pe klo 9–17 ja la klo 10–18 (Puhelun hinta on operaattorisi hinnaston mukainen pvm / mpm)
Kumppanimyyjän asiakaspalvelu
Prisma.fi:n kumppanimyyjät vastaavat myymistään tuotteista ja niiden toimituksesta sekä hoitavat myymiensä tuotteiden toimituksiin, palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvän asiakaspalvelun. Myyjälle voi lähettää viestin myyjäsivun kautta tai tilausseurannan kautta.
Liite 1: Peruuttamislomake
Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomaketta ja lähettää sen Ota yhteyttä asiakaspalveluun -sivun kautta.
(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)
Vastaanottaja: SOK Liiketoiminta Oy, Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, osoite: PL 1, 00088 S-ryhmä, Ässäkeskus, Fleminginkatu 34, 00510 Helsinki
Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen, jonka tilausnumero on: ___
Tilauspäivä tai vastaanottopäivä: ___
Tilaajan etunimi ja sukunimi: ___
Toimitusosoite: ___
Päivämäärä: ___
Lue myös: Tietosuoja ja evästeet