Usein kysytyt kysymykset
Tältä sivulta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, joita asiakkaamme esittävät asioidessaan Prisma.fi-verkkokaupassa.
Tämän sivun sisältö:
Markkinapaikka ja kumppanimyyjät
Tilaaminen, toimittaminen ja maksaminen
Tuotteen hinta myymälässä ja verkkokaupassa
Ostokset ja valikoima
Miksi en voi tehdä ruokaostoksia Prisman verkkokaupassa?
Prisman verkkokaupasta voit tilata ainoastaan kodin ja vapaa-ajan käyttötavaroita. Ruoka- ja päivittäistavaraostokset teet kätevästi ruoan verkkokaupassa osoitteessa s-kaupat.fi, Avautuu uuteen välilehteen
Mitä ovat käyttötavarat?
Käyttötavaroita ovat esineet, joita käytetään päivittäisessä elämässä, mutta ne eivät välttämättä kulu nopeasti. Esimerkkejä ovat elektroniikka, vaatteet, kirjat, työkalut, urheiluvälineet ja rakennustarvikkeet. Käyttötavarat voivat kestää pitkään ja niitä käytetään toistuvasti.
Me Prisma.fi:ssä pyrimme valitsemaan valikoimaamme tuotteita, jotka ovat mahdollisimman pitkäikäisiä ja kestävät käyttöä. Kun ostat meiltä, voit luottaa siihen, että tuotteet valmistetaan, hankitaan ja kuljetetaan eettisesti.
Mitä ovat päivittäistavarat?
Päivittäistavarat ovat tuotteita, joita käytetään päivittäin ja jotka yleensä kuluvat nopeasti. Esimerkiksi ruoka, juomat, hygieniatuotteet kuten shampoot, hoitoaineet, rasvat, wc-paperit ja muut nopeasti arjessa kuluvat tavarat. Päivittäistavaroita ostetaan usein ja ne ovat välttämättömiä arjen sujuvuuden kannalta.
Päivittäistavarat eivät kuulu Prisma.fi-verkkokaupan valikoimaan. Voit ostaa Prisman päivittäistavarat ruoan verkkokaupastamme s-kaupat.fi, Avautuu uuteen välilehteen
Mistä löydän lähi-Prismani myymälätarjoukset?
Tällä hetkellä myymälöiden omat tarjoukset eivät näy täällä Prisma.fi-verkkokaupassa. Voit kuitenkin seurata lähi-Prismasi sosiaalisen median kanavia sekä paikallislehtien mainoksia. Toivottavasti löydät hyviä tarjouksia!
Mihin verkkokaupan tuotesuositukset perustuvat?
Suosittelemme tuotteita sen perusteella, mitä Prisma.fi:ssä haetaan, katsellaan ja ostetaan. Näiden tietojen avulla järjestämme myös esimerkiksi hakutuloksia sekä kategoria- ja brändisivuja.
Saatat nähdä esimerkiksi suosittuja tuotteita tai tuotteita, joita muut asiakkaat ovat ostaneet usein yhdessä katsomasi tuotteen kanssa.
Markkinapaikka ja kumppanimyyjät
Mikä on kumppanimyyjä?
Prisma.fi:n valikoimassa on Prisman myymien tuotteiden lisäksi kumppanimyyjien tuotteita. Kumppanimyyjät vastaavat itse tuotteidensa toimituksista, palautuksista ja asiakaspalvelusta.
Mistä tiedän, kuka tuotteen myy?
Tuotesivulla näkyy myyjän nimi. Voit lukea lisää myyjästä kumppanimyyjän sivuilta.
Miten otan yhteyttä kumppanimyyjään?
Ota yhteyttä tilausseurannan tai myyjän omien sivujen kautta. Myyjä vastaa sinulle sähköpostitse. Jos et saa vastausta 14 päivän kuluessa, Prisma.fi:n asiakaspalvelu auttaa.
Mitä ostajan turva tarkoittaa?
Prisma.fi valvoo, että kumppanimyyjät noudattavat markkinapaikan ehtoja. Jos kohtaat ongelmia etkä saa myyjältä apua, Prisma.fi:n asiakaspalvelu auttaa ostajan turvan kautta.
S-tunnus, Bonus ja alennukset
Olen asiakasomistaja, saanko tilauksestani Bonusta?
Asiakasomistajana kerrytät Bonusta Prisma.fi-ostoksista, kun S-Etukorttisi on liitettynä S-käyttäjätiliisi. Myös kumppanimyyjiltä tehdyt ostokset kerryttävät Bonusta.
Voinko saada Bonusta tilauksestani jälkikäteen?
Ikävä kyllä emme voi lisätä jälkikäteen verkkokaupasta tehtyjä ostoja bonuskertymääsi.
Jotta saat Bonusta, maksutapaetua ja asiakasomistajahinnat, sinun tulee liittää S-Etukorttisi S-tunnukseen ja tehdä tilaukset kirjautuneena. Näin varmistat parhaat hinnat ja ne kuuluisat bonuseurot.
Miksi en saanut ostoksistani Bonusta, vaikka olen kirjautunut Prisman verkkokauppaan?
Bonusta saat vasta, kun olet liittänyt S-Etukorttisi tunnukseesi. Pelkkä kirjautuminen Prisman verkkokauppaan ei siis riitä.
Jos sinulla on S-Etukortti ja loit tunnuksen antamalla ainoastaan sähköpostisi, S-Etukortti pitää liittää erikseen.
Lue lisää kortin liittämisestä täältä, Avautuu uuteen välilehteen
Olen henkilökuntaa, saanko tilauksestani henkilökunta-alennusta?
Kyllä vain! Näet henkilökunta-alennuksen verkkokaupan ostoskorissa, kun olet kirjautunut S-tunnuksella ja liittänyt S-Etukortin tunnukseen.
Miksi en saanut tuplabonusta verkkokaupasta?
Bonus tuplana -kampanjat ovat aina myymälöiden omia kampanjoita, jotka eivät ulotu verkkokauppaan. Näin siksi, että alueelliset osuuskaupat saavat päättää omista kampanjoistaan ja hinnoistaan.
Mitä Bonus on?
S-ryhmän Bonus on oikeaa rahaa, joka maksetaan kuukausittain asiakkaan pankkitilille S-Pankissa. Bonusta kertyy, kun olet S-ryhmän asiakasomistaja ja teet ostoksia S-ryhmän toimipaikoissa, kuten esimerkiksi Prismassa ja Prisma.fi:ssä.
Bonusta voi kertyä jopa 5 % kuukauden kokonaisostoista, joten Bonuksen kerryttäminen ostojen yhteydessä kannattaa!
Verkkokaupassa Bonus kertyy kirjautuneena kaikilla maksutavoilla. S-Pankin verkkopankkimaksulla saat Bonuksen lisäksi 0,5 % maksutapaetua ostoksistasi (Ei koske MobilePayn kautta tehtyjä maksuja).
Jos et ole vielä asiakasomistaja, tutustu tarkemmin asiakasomistajan etuihin ja liity jäseneksi S-kanavalla, Avautuu uuteen välilehteen.
Tilaaminen, toimittaminen ja maksaminen
Mitä maksutapoja on käytettävissä?
Voit maksaa pankkikortilla, MobilePaylla, Apple Paylla tai Walley-maksutavalla (lasku). Maksat kaikki tuotteet kerralla kassalla riippumatta myyjästä. Lue lisää maksutavoista
Mitkä toimitustavat ovat käytössä?
Meiltä paketit kulkevat kätevästi kotiisi! Toimitamme tilaukset Postilla ja Matkahuollolla joko pakettiautomaatteihin, palvelupisteille tai kotiinkuljetuksella ovellesi. Lisäksi voit ostaa verkosta ja noutaa myymälästä Prismoista sekä yli 400 S‑ryhmän myymälästä tai tavaratalosta ympäri Suomen. Lue lisää toimitustavoista
Joillekin tuotteille voi myös ostaa lisäksi asennuspalvelun ja vanhan laitteen poisviennin. Lue lisää asennuspalveluista
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusaika riippuu tuotteesta ja myyjästä. Näet arvioidun toimitusajan tuotesivulla. Tilausseurannassa voit seurata tilauksesi etenemistä reaaliajassa.
Joudunko maksamaan kaksi erillistä toimituskulua, jos tilaukseni tulee kotiini kahtena eri lähetyksenä?
Joskus tuotteet saapuvat luoksesi eri osoitteista. Jos valitset kaikille lähetyksille toimituksen Postin pakettiautomaattiin tai palvelupisteelle, maksat mahdolliset toimituskulut vain yhdestä lähetyksestä. Jos sen sijaan tuotteet toimitetaan eri lähetyksinä kotiisi, tulee jokaisesta lähetyksestä maksaa toimituskulu.
Minulla olisi kysyttävää tehtyyn tilaukseen liittyen. Miten toimin?
Autamme mielellämme! Voit olla suoraan yhteydessä Prisman verkkokaupan asiakaspalveluun
Haluaisin ostaa tuotetta suuria määriä. Onko se mahdollista?
Toki voit tilata tuotetta haluamasi määrän, jos sitä vaan on täällä verkkokaupassa saatavilla. Pidäthän kuitenkin mielessä, ettei verkkopalvelusta ostettuja tuotteita saa jälleenmyydä.
Miksi en voi valita väriä tai kuviota joillekin tuotteille?
Joidenkin tuotteiden kohdalla väriä, kuviota tai esimerkiksi pehmoeläimen hahmoa ei voi valita tilauksen yhteydessä. Tämä johtuu siitä, että nämä tuotteet saapuvat meille sekalaisten erien mukana, joissa ei ole eritelty tuotteen tarkempia ominaisuuksia, kuten väriä tai kuviota.
Ymmärrämme, että haluaisit valita juuri sinulle mieluisan vaihtoehdon. Työskentelemme parhaillaan sen eteen, että jatkossa voit esittää toiveen tuotteen ulkonäöstä tilauksen yhteydessä.
Voinko seurata tilaukseni etenemistä?
Kyllä. Tilusseurannan kautta näet jokaisen toimituksen tilan ja seurantatiedot erikseen. Pääset tilausseurantaan Tilausvahvistuksesta “Seuraa tilaustasi” –painikkeesta.
Jos tilauksellasi on useita toimituksia, voit seurata niitä saman seurannan kautta. Myymälänoutotoimituksissa näet, milloin tilauksesi on noudettavissa sekä viimeisen noutopäivän. Muissa toimitustavoissa löydät seurantakoodin tai toimitustiedot.
Miksi tilaukseni saapuu useassa eri paketissa?
Tilauksesi voi sisältää tuotteita eri myyjiltä tai eri varastoista. Jokainen toimitus käsitellään ja lähetetään erikseen.
Mistä näen aiempien tilausteni tiedot?
Verkkokaupassa et ikävä kyllä voi nähdä tilaushistoriaasi, mutta kenties sekin pian muuttuu! Säilytäthän siis sinulle tulleet sähköpostit, sillä tilausvahvistus ja toimitusvahvistus yhdessä toimivat kuittina verkkokaupan ostoksista.
Nouto myymälästä
Voit noutaa monia tuotteita kaikkien Prisma‑myymälöiden ja Sokos‑tavaratalojen lisäksi myös valikoiduista S‑market‑, Sale‑, Alepa‑ ja Sokos Emotion ‑myymälöistä sekä ABC-asemilta.
Prisma-myymälöihin voit tilata tuotteita kahdella eri toimitustavalla:
2 tunnin pikanoutona
Toimitamme myymälään keskusvarastolta, hieman pidemmällä toimitusajalla.
Muihin myymälöihin toimitamme tuotteet keskusvarastolta. Palvelu on tällä hetkellä käytössä valikoiduissa myymälöissä ja osalle tuotteista, mutta laajennamme sitä jatkuvasti. Pian voit noutaa tilauksesi entistä useammasta myymälästä läheltäsi!
Näet tuotteelle saatavilla olevat toimitustavat tuotteen omalla sivulla.
Huomioithan, että osa tuotteista toimitetaan suoraan tavarantoimittajalta, joten niitä ei voi tilata myymälänoutona.
Lue miten nouto myymälästä toimii
Milloin voin noutaa tilaukseni myymälästä?
Saat tekstiviestin ja sähköpostin heti, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Myymälä säilyttää tilausta yleensä 3 päivää noutoilmoituksesta.
Jos et pääse hakemaan tilaustasi säilytysajan aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja selvitetään asia yhdessä.
Huom! Juhlapyhät ja myymälöiden omat aukioloajat voivat vaikuttaa tuotteiden toimitus- ja noutoaikoihin. Toimitamme myös keskusvarastolta saapuvat tuotteet mahdollisimman ripeästi. Joskus toimitukseen voi kuitenkin tulla pieniä viiveitä poikkeustilanteiden vuoksi.
Myös esimerkiksi myymälän palvelupisteen aukioloaika voi poiketa myymälän aukioloajasta. Tarkistathan noutopisteiden aukioloajat myymälän omilta sivuilta
Tilasin useampia tuotteita noudettavaksi Prisman noutopisteeltä. Osa on jo noudettavissa ja osa saapuu keskusvarastolta myöhemmin. Pitääkö minun hakea tuotteet erikseen vai voinko odottaa, että kaikki ovat valmiina?
Voit halutessasi noutaa koko tilauksen yhdellä kertaa, kun olet saanut noutoilmoituksen keskusvarastolta saapuneista tuotteista. Sinun ei siis tarvitse hakea jokaista pakettia erikseen, vaikka saisitkin ilmoituksia yksittäisten tuotteiden valmistumisesta.
Jos haluat, voit toki noutaa myös jo valmiina olevat tuotteet heti. Valinta on täysin sinun.
Tilauksesi viimeinen noutopäivä näkyy sen tuotteen noutoviestissä, joka valmistuu noudettavaksi viimeisenä.
Miksi Prisman myymälänoudossa on kaksi erilaista toimitustapaa?
Haluamme, että ostaminen olisi sinulle mahdollisimman joustavaa. Voit valita joko pikanoudon tai laajemman valikoiman tuotteet – ja saat ne molemmat kätevästi noudettavaksi myymälästä. Huomioithan, että 2 tunnin pikanouto on saatavilla vain Prisman noutopisteille. Muihin myymälöihin tilaukset toimitetaan keskusvarastoltamme.
2 tunnin pikanouto: Tuotteet kerätään suoraan Prisma-myymälän hyllystä, ja ne ovat valmiina yleensä 2 tunnin kuluessa tilauksesta.
Tilauksia kerätään ja pakataan päivittäin klo 9–19 (myös 24 h -myymälöissä). Poikkeustilanteissa keräystä voidaan tehdä myös näiden aikojen ulkopuolella.
Toimitamme myymälään keskusvarastolta: Jos tuotetta ei juuri sillä hetkellä ole myymälässä, mutta sitä löytyy keskusvarastoltamme, voimme toimittaa sen noudettavaksi myymälään.
Näin voit tilata kaiken tarvitsemasi yhdellä tilauksella, vaikka toimitustavat ja toimitusajat vaihtelevat.
Näet arvioidun toimitusajan myymälälistauksesta, kun valitset noutomyymälän.
Mistä noudan tilaukseni myymälästä?
Suurin osa tilauksista noudetaan Prisman vihreästä noutolokerikosta. Joskus lokerikko voi olla täynnä tai tuotteen koko sopii paremmin toiseen noutopisteeseen. Tällöin henkilökuntamme luovuttaa tilauksen myymälässä.
Saat tarkat nouto-ohjeet tekstiviestillä, kun tilauksesi on noudettavissa. Jos tekstiviestiä ei kuulu, olet saanut myös sähköpostiisi Tilauksesi on noudettavissa -viestin. Lue ohjeet tarkkaan, sillä myymälässä voi olla useita eri noutopisteitä.
Tarvitsenko henkilöllisyystodistusta tilaustani noutaessani?
Jos noudat tuotteen noutolokerikosta, tarvitset vain QR-koodin tai lokerokoodin. Jos noudat tuotteen muulta Prisma.fi-noutopisteeltä, QR-koodi tai tilausnumerosi riittää. Ota myös henkilöllisyystodistus mukaan. Voimme tehdä noudon yhteydessä henkilöllisyyden satunnaistarkastuksia.
Voiko tilauksen noutaa joku muu kuin tilauksen tehnyt henkilö?
Tilauksen voi noutaa muukin kuin tilaaja itse. Noudon yhteydessä saatetaan tehdä henkilöllisyyden satunnaistarkastuksia, joten tilauksen noutajalla tulee olla henkilöllisyystodistus mukana.
Mistä noudan suurikokoisen tuotteen, kuten jääkaapin?
Suurikokoisimpia tuotteita ei yleensä tuoda noutopisteelle, vaan ne haetaan suoraan myymälän lastauslaiturilta, nouto-ovelta tai jostakin muusta sijainnista myymälän ympäristössä. Saat tarkat nouto-ohjeet tekstiviestillä, kun tilauksesi on noudettavissa.
Mitä myymälänouto maksaa?
Me Prismassa emme veloita myymälänoudoista mitään, eli palvelu on sinulle maksuton. Kiitos kun olet asiakkaanamme!
Voinko muokata tilaustani jälkikäteen?
Tilausta ei voi muokata jälkikäteen, eikä sen sisältämiä tuotteita vaihtaa esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon. Mutta ei huolta! Myymälästä noudetuilla tuotteilla on jopa 30 päivän palautusoikeus.
Miksi en voi tilata kaikkia verkkokaupan tuotteita myymälänoutona?
Kaikkia verkkokaupan tuotteita ei ikävä kyllä voida toimittaa myymälänoutona, sillä osa verkkokaupan tuotteista lähetetään suoraan tavarantoimittajan varastolta. Verkkokaupan valikoima on siis aina yksittäistä myymälää huomattavasti laajempi.
Miksi en voi tilata haluamaani tuotetta esimerkiksi Kokkolan Prismasta Iisalmen Prismaan?
Tällä hetkellä ei ole mahdollista lähettää yhden Prisman tuotetta toiseen myymälään, harmin paikka! Kehitämme kuitenkin palveluamme jatkuvasti, jotta ostaminen on sinulle mahdollisimman vaivatonta.
Verkkokaupan mukaan tilaamaani tuotetta oli saatavilla myymälässä, mutta sain ilmoituksen, että sitä ei löytynytkään. Miten tämä on mahdollista?
Onpa harmi, olemme pahoillamme! Tavoitteemme on tietysti toimittaa juuri ne tuotteet, jotka olet tilannut.
Pikanoudolla tilatut tuotteet kerätään myymälöistä, joissa saatavuus voi muuttua nopeastikin. Tilaamasi tuote on voinut ennättää toisen asiakkaan ostoskoriin, tai se on saattanut hävitä tai vahingoittua. Teemme paljon töitä sekä myymälöissä että verkkokaupassa, jotta näin ei pääsisi käymään jatkossa.
Tuotteen hinta myymälässä ja verkkokaupassa
Huomasin, että tuotteella on myymälässä eri hinta kuin verkossa. Miksi?
Verkkokaupan tuotteet myydään verkkohinnoin, ja tämä koskee myös myymälänoudolla tilattuja tuotteita.
S-ryhmällä on vahva asema monilla markkinoilla ja noudatamme tarkasti kilpailulainsäädäntöä. Niin kutsuttu kartellikielto kieltää kaiken kilpailevien yritysten välisen yhteistyön, jonka tarkoituksena tai seurauksena on kilpailun rajoittuminen.
Kilpailuviranomaisen silmissä myös S-ryhmän alueelliset osuuskaupat ovat toistensa kilpailijoita. Tämän vuoksi jokaisella alueosuuskaupalla on mahdollisuus myydä tuotteensa haluamaansa hintaan.
Prisman verkkokaupassa tuotteiden hinnat ovat siis Prisma-kauppaketjun määrittämiä myyntihintoja, kun taas alueosuuskaupat ja niiden myymälät päättävät itsenäisesti omasta hinnoittelustaan.
Omassa Prismassani on menossa alennuskampanja, mutta alennusta ei näy verkkokaupassa. Miksi?
Myymälöillä voi olla omia alennuskampanjoita. Esimerkiksi Bonus tuplana -kampanjat ovat aina myymälöiden omia kampanjoita, jotka eivät ulotu verkkokauppaan. Kannattaa siis pitää silmällä sekä verkkokaupan että myymälöiden tarjouksia, jotta teet parhaat löydöt Tästä on tietysti myös hyötyä sinulle: huikeita tarjouksia ja kampanjoita on sekä verkossa että myymälässä!
Palautukset ja peruuttaminen
Voit harkita ostostasi rauhassa! Verkkokaupasta ostetuilla, käyttämättömillä ja myyntikuntoisilla tuotteilla on nimittäin 30 vuorokauden palautusoikeus. Voit tilata verkkokaupasta tuotteita noudettavaksi myymälästä tai toimitettuna kotiin tai noutopisteelle.
Noudin tuotteen myymälästä. Miten palautan sen?
Jos noudit tuotteen myymälästä, tarkista ensin:
Oliko tuote noudettavissa jo saman päivän aikana?
Jos tilaus on tehty klo 9–19 myymälän aukioloaikana, tuote on yleensä valmis noudettavaksi 2 tunnin kuluessa tilauksesta.Vai oliko tuote noudettavissa muutaman päivän kuluessa?
Tällöin tuote on toimitettu myymälään Prisman omalta keskusvarastolta, joten sitä ei valitettavasti voi palauttaa myymälään.
Näin palautat myymälästä noudetun tuotteen:
2 tunnin pikanouto – tuote valmis noudettavaksi 2 tunnin kuluessa
2 tunnin pikanouto – tuote valmis noudettavaksi 2 tunnin kuluessa
Palauta tuote sen myymälän infopisteelle, josta sen noudit.
Toimitamme myymälään – tuote noudettavissa pääsääntöisesti 1–4 arkipäivän kuluessa
Toimitamme myymälään – tuote noudettavissa pääsääntöisesti 1–4 arkipäivän kuluessa
Pakkaa tuote takaisin alkuperäispakkaukseensa. Liimaa toimituksessa mukana tullut palautustarra pakkauksen päälle ja vie paketti Postin automaattiin tai palvelupistelle.
Mistä tiedän, oliko tilaukseni 2 tunnin pikanouto vai toimitettu myymälään?
Toimitusajan lisäksi voit tunnistaa eri toimitustavat siitä, miten tuote on pakattu:
Myymälään toimitetut tuotteet:
Pakattu erilliseen pahvilaatikkoon, pahvirullaan tai muovikelmuun. Myymälään toimitetun tuotteen mukana tulee myös palautustarra ja palautusohjeet.2 tunnin pikanouto:
Toimitetaan alkuperäispakkauksessa tai kevyesti pakattuna (esim. pieni pussi)
Tilaukseni toimitettiin kotiin tai noutopisteelle. Miten palautan tuotteen?
Näin palautat kotiin tai noutopisteelle toimitetun tuotteen:
Jos tilauksesi toimitettiin Postilla tai Matkahuollolla automaattiin tai noutopisteelle
Jos tilauksesi toimitettiin Postilla tai Matkahuollolla automaattiin tai noutopisteelle
Pakkaa tuote takaisin alkuperäispakkaukseensa. Liimaa toimituksessa mukana tullut palautustarra pakkauksen päälle ja vie paketti Postin automaattiin tai palvelupistelle.
Jos tilauksesi toimitettiin suoraan kotiin DB Schenkerin kuljetuksella, rahtina tai kyseessä oli suurikokoinen tai painava tuote
Jos tilauksesi toimitettiin suoraan kotiin DB Schenkerin kuljetuksella, rahtina tai kyseessä oli suurikokoinen tai painava tuote
ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautuksesta ja noudosta sopimiseksi.
Lue täältä eri toimitustapojen tarkemmat palautusohjeet
Miten palautus toimii?
Tee palautusilmoitus tilausseurannassa. Saat palautusohjeet ja oikean palautustavan. Palautustapa riippuu myyjästä.
Voinko perua tilauksen?
Kyllä, jos tilausta ei ole vielä lähetetty käsittelyyn. Lähetä perumispyyntö tilausseurannan kautta.
Kuinka nopeasti saan hyvityksen?
Palautamme rahat samalle maksutavalle, jolla maksoit. Hyvitys näkyy yleensä 1–14 arkipäivän kuluessa.
Miten hyvitys palautuksesta maksetaan?
Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, teemme hyvityksen samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen yhteydessä. Huomioithan, että rahan palautuminen voi kestää eri ajan maksutavasta riippuen.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä. Voit pyytää tilauksen perumista heti tilauksen tekemisen jälkeen. Tee perumispyyntö mahdollisimman pian, sillä käsittelemme tilaukset nopeasti, eikä peruminen aina onnistu.
Voit tehdä perumispyynnön tilausseurantasivulla kohdassa "Tee tilauksen perumispyyntö".
Pääset tilausseurantasivulle tilausvahvistuksen Seuraa tilaustasi -painikkeen kautta.
Jos tilaus on jo ehtinyt käsittelyyn ja peruminen ei perumispyynnön kautta onnistu, voit palauttaa tuotteita palautusohjeiden mukaisesti.
Lue lisää tilauksen perumisesta
Reklamaatio
Haluamme varmistaa, että saat kotiisi aina vain Prisma.fi:n parasta laatua. Jos tuote vaikuttaa vialliselta tai ei vastaa odotuksiasi, voit tehdä reklamaation toimitustavan mukaisesti. Lue ohjeet reklamaation tekemiseen
Takuu ja huolto
Kaikilla tuotteillamme on EU‑lainsäädännön mukainen tuotevirhevastuu. Takuun piirissä olevilla tuotteilla on lisäksi valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu, jonka pituus vaihtelee yleensä 1–3 vuoden välillä.
Tuotekohtaiset takuutiedot löydät tuotteen sivulta tuotetiedoista. Jos epäilet tuotteen olevan rikki tai muuten puutteellinen, lue ohjeet takuu- ja huoltoasioiden hoitamiseen
Tuotearviot
Mitä tuotearviot ovat?
Tuotearviot ovat asiakkaidemme kirjoittamia arvioita tuotteista, joita he ovat Prismasta ostaneet. Tuotearvioista voit lukea muiden asiakkaiden kokemuksia, joten ne ovat luotettava tapa saada lisätietoa tuotteesta.
Mitä hyötyä on tuotteen arvioinnista?
Kun olet päässyt tutustumaan ostamaasi tuotteeseen, kannattaa tuotearvio ehdottomasti kirjoittaa! Kokemuksesi auttaa muita asiakkaita sopivien tuotteiden löytämisessä ja ostopäätöksen tekemisessä. Lisäksi se auttaa meitä kehittämään valikoimaa entistä paremmaksi.
Miten voin jättää tuotearvion?
Jos olet tehnyt Prisman verkkokaupassa tilauksen sisäänkirjautuneena ja liittänyt S-Etukortin käyttäjätiliisi, lähetämme sinulle sähköpostilla tuotteen arviointipyynnön. Lähetämme arviointipyynnön kahden viikon kuluttua siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tuotearvion kirjoittaminen on vapaaehtoista.
Millainen on hyvä tuotearvio?
Hyvä tuotearvio kuvailee ostamaasi tuotetta, sen ominaisuuksia tai esimerkiksi käyttökokemusta. Voit kertoa tuotteesta myös sellaisia asioita, joita olisit kaivannut itse ostopäätöksesi tueksi.
Varmistathan, että teksti on selkeää ja ymmärrettävää, eikä se sisällä asiatonta kieltä tai henkilökohtaisia tietoja.
Hyvä tuotearvio vastaa esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin:
Miksi ostit kyseisen tuotteen?
Mitä hyvää tai huonoa tuotteessa on?
Millaista hyötyä tuotteesta on ollut sinulle?
Vastasiko tuotteen koko odotuksia?
Miksi minun tuotearviotani ei ole julkaistu?
Yhteistyökumppanimme TestFreaks tarkistaa kaikki arviot ennen julkaisua. Emme julkaise arviota, jos se sisältää esimerkiksi henkilötietoja, asiatonta tai loukkaavaa kieltä, tai se ei keskity itse tuotteeseen. Emme myöskään julkaise tuotteeseen ja toimitukseen liittyviä kysymyksiä tai palautteita verkkokaupalle. Asiakaspalautteissa ja reklamaatioissa asiakaspalvelumme neuvoo sinua mielellään chatin kautta tai puhelimitse.
Asiakaspalvelu
Miten saan nopeimmin apua?
Tilausseuranta on nopein tapa hoitaa useimmat asiat itsepalveluna.
Kumppanimyyjät vastaavat myymiensä tuotteiden toimitukseen, palautukseen ja reklamaatioon liittyvissä kysymyksissä. Ota yhteyttä kumppanimyyjään tilausseurannan kautta tai tilaussähköposteistasi löytyvän Ota yhteyttä -painikkeen kautta.
Jos tarvitset henkilökohtaista apua Prisman myymiin tuotteisiin tai tilaamiseen liittyen, käytä chattia tai soita asiakaspalveluumme.
Milloin Prisma.fi:n asiakaspalvelu on auki?
Chat: ma–pe klo 8–22, la klo 10–18. Puhelin: ma–pe klo 9–21, la klo 10–18.
Mitä teen, jos tuote ei saapunut?
Ilmoita asiasta tilausseurannassa valitsemalla "En saanut tuotetta". Myyjä tai Prisma.fi:n asiakaspalvelu selvittää tilanteen. Jos myyjä ei reagoi 14 päivän kuluessa, ostajan turva auttaa.