Korkiakoski, Asiakaspalautteen voima - Palautteen keräämisestä ymmärrykseen

Asiakaspalautteen voima - palautteen keräämisestä ymmärrykseen on käytännönläheinen ja ajatuksia herättävä opas organisaatioille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemustaan ja liiketoimintaansa palautteen avulla. Teos tarkastelee asiakaspalautteen koko ketjua - kyselykulttuurista strategiseen päätöksentekoon ja tulevaisuuden palautekäytäntöihin.Kirja vastaa keskeisiin kysymyksiin:

• Miksi asiakaspalautetta tarvitaan?
• Miten sitä kannattaa kerätä?
• Mitä mittareita tulisi käyttää?
• Miten...