Siirry suoraan sisältöön
Prisma logo
Ostoskori
    1. Korkiakoski, Ylivoimainen asiakaskokemus - Työkalupakki

    Korkiakoski, Ylivoimainen asiakaskokemus - Työkalupakki

    65,95 €

    Toimitettuna

    Saatavilla

    Osta nyt, nouda myymälästä

    Ei saatavilla

    Tuotekuvaus

    ”Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?” Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia. Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa • lähtötilanteen ymmärtämiseen • ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä • asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta • palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta • prosessista ja toimintatavoista • asiakaspolun muodostamisesta • monikanavaisesta asiakaskokemuksesta • mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta..

    Ominaisuudet

    Tuotekoodi
    9789521427848
    Paino (kg)
    0.572
    Pakkauskoko
    1 kpl
    Valmistusmaa
    Suomi

    Oletko tyytyväinen tuotetietoihin?

    Ovatko tuotetiedot riittävät? Jos tuotetiedoissa on puutteita tai niitä voisi muuten parantaa, anna palautetta.