Nyt olisi nuijalle töitä - Asiakasymmärrystä hallitustyöhön

Nopeasti muuttuva asiakaskäyttäytyminen ja digitalisaatio sekä toimialamurrokset edellyttävät yritysten hallituksilta asiakasymmärrystä yritysten strategisen päätöksenteon tueksi. Vuonna 2015 tehdyssä Customer Advocates on Board -kyselyssä hallitustyötä Suomessa tekevät henkilöt kertoivat, miten he hyödyntävät asiakasymmärrystä omassa strategisessa päätöksenteossaan ja mitä haasteita päätöksentekoon liittyy. Kirjassa käsitellään asiakasajattelua oivallisesti konkreettisten yritysesimerkkien,...