Virkateksteiltä vaaditaan paljon, mutta millaisissa oloissa tekstejä laaditaan? Kirja avaa virkatekstien, niiden kielen ja kirjoittamisen maailmaa haastattelujen ja tekstianalyysin keinoin. Aineistona on kuljetuspalvelupäätöksiä sekä niihin liittyviä asiakirjoja. Tekstit viraston työssä on ajankohtainen puheenvuoro tilanteessa, jossa alalla kuin alalla tuotetaan tekstejä yhä enemmän - usein lain velvoittamana. Tekstien tekijät joutuvat kuitenkin tasapainottelemaan hallinnon ja asiakkaan välissä sekä tehokkuuden ja laatutavoitteiden ristipaineessa. Hyvät käytännöt jäävät helposti huomaamattomiksi. Tekstit viraston työssä tarjoaa tietoa virkakielestä ja antaa metodisia malleja tekstin- ja tekstilajintutkijoille. Tutkimus on kielitieteellinen, mutta se keskustelee myös vammaispalveluja, sosiaalityötä sekä hallinnollista päätöksentekoa tarkastelevien tutkimusten kanssa. Kirja antaa sovellettavaa tietoa työelämän kehittäjille, poliittisille päätöksentekijöille ja lainsäätäjille.