Virtanen, Palvelujen yhteiskunta - Yhteistyölähtöinen arvonluominen ja palveluperusteinen toimintalogiikka

Palvelujen yhteiskunta on ensimmäinen suomenkielinen yleisesitys palveluperusteisesta toimintalogiikasta. Siinä käsitellään palveluliiketoimintaa, asiakaskokemusta ja johtamista sekä palveluyhteiskunnan systeemisiä muutostekijöitä. Teoksessa tarkastellaan sitä, miten palveluorganisaatio ja useista yksittäisistä palveluorganisaatioista koostuva palveluekosysteemi tuottaa, kehittää ja uudistaa palvelujaan palvelujen käyttäjien, kansalaisten ja koko yhteiskunnan tarpeita silmällä pitäen. Kirja...