Hammar-Suutari, Asiakkaana erilaisuus - kulttuurien välisen viranomaistoiminnan etnografia

Väitöskirjassa tarkastellaan suomalaisten viranomaisten valmiuksia kohdata kulttuurisesti erilaisiksi kokemiaan asiakkaita sekä virkailijoiden sopeutumisprosessia työn muuttuessa ja asiakaskunnan monimuotoistuessa. Keskeisenä tutkimuskysymyksenä on: Miten kulttuurinen monimuotoisuus vaikuttaa viranomaistyöhön Suomessa? Vastauksia tähän kysymykseen haettiin keräämällä tietoa virkailijoiden ja asiakkaiden tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuskäsityksistä, heidän kulttuurien välisen työn valmiuksistaan sekä asiakaspalvelussa tarvittaviin toimintavalmiuksiin liittyvistä yhdenvertaisuuden edistämisen kehittämistarpeista. Lisäksi tutkimuksessa arvioitiin toimintatutkimuksellisen työyhteisön kehittämistoiminnan soveltuvuutta käytettäväksi julkisten sosiaalipalvelujen työyhteisöissä. Tutkimusongelmaa tarkasteltiin erilaisuuden, kulttuurin ja monikulttuurisuuden käsitteiden kautta. Samalla pohdittiin erilaisilla kulttuurien välisen työn areenoilla tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden, kulttuurien välisyyden sekä kulttuurien välisen kompetenssin merkityksiä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys sisältää piirteitä sekä sosiaalisen konstruktionismin että kriittisen realismin lähestymistavoista.