Lehtonen, Ettei pahin tapahtuisi - riski- ja kriisiviestinnän perusteet

Mainostajien Liitto on julkaissut uuden oppaan kriisiviestinnästä. Ettei pahin tapahtuisi - riski- ja kriisiviestinnän perusteet on jatkoa Mainostajien Liiton julkaisusarjassa aiemmin ilmestyneelle Kriisiviestintä -oppaalle (1999) ja sitä täydentäneelle Julkisuuden riskit -oppaalle (2002). Kaikkien kolmen oppaan kirjoittaja on Jyväskylän yliopiston emeritusprofessori Jaakko Lehtonen. Pitkäjänteisen brändinrakentamisen avulla saavutettu hyvän yhteisökansalaisen maine voidaan menettää nopeastikin ellei kriisiä hoideta taitavasti ja nopeasti. Luottamus, avoimuus, rehellisyys ja vastuu korostuvat yritysten suhteissa kuluttajiin, omistajiin ja mediaan. Ettei pahin tapahtuisi -opas sisältää tuoretta tietoa organisaation kohtaamista riskeistä, kuluttajien käyttäytymisestä poikkeustilanteissa, yrityksen maineen puolustamisesta verkossa tapahtuvia hyökkäyksiä vastaan, julkisuuden riskeistä kansainvälisessä toiminnassa ja internetistä kriisiviestinnän uutena kanavana. Oppaan esimerkit on uusittu ja mukaan on koottu aiemmin julkaisemattomia ohjeita riskienhallinasta ja poikkeustilanteissa toimimisesta.