Tilauksen peruminen
Jos muutit mielesi, voit pyytää tilauksen perumista sen tekemisen jälkeen. Voit perua vain koko tilauksen.
Tee perumispyyntö heti, sillä käsittelemme tilaukset varastolla nopeasti ja käsittelyssä olevaa tilausta ei voi enää perua.
Jos peruminen ei enää onnistu, voit palauttaa käyttämättömät tuotteet palautusohjeiden mukaisesti.
Näin pyydät tilauksen perumista:
Avaa tilauksesi tilausseuranta (linkin löydät tilausvahvistuksesta)
Valitse Tee tilauksen perumispyyntö
Täytä tarvittavat tiedot ja lähetä pyyntö
Voit tehdä perumispyynnön myös käyttämällä peruuttamislomaketta ja lähettämällä sen asiakaspalveluun. Katso peruuttamislomake tilaus- ja toimitusehdoista
Saat sähköpostiisi vahvistuksen, kun olemme vastaanottaneet perumispyyntösi.
Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Prisman myymät tuotteet: Käsittelemme perumispyyntösi asiakaspalvelumme aukioloaikoina mahdollisimman pian.
Jos peruminen onnistuu, palautamme maksun käyttämällesi maksutavalle. Hyvitys käsitellään yleensä 14 päivän kuluessa.
Kumppanimyyjien tuotteet: Perumispyyntö lähetetään myyjälle, joka vahvistaa perumisen. Käsittelyaika voi vaihdella myyjittäin
Jos tilaus on jo käsittelyssä
Jos tilaus on jo ehtinyt käsittelyyn ja peruminen ei onnistu, voit:
Noutaa tai vastaanottaa tilauksen ja halutessasi palauttaa sen toimitustapakohtaisten palautusohjeiden mukaisesti.
Verkkokaupasta ostetuilla käyttämättömillä tuotteilla on 30 päivän maksuton palautusoikeus, kun noudatat palautusohjeita. Poikkeuksena rahtitoimitukset ja kotoa noudettavat palautukset.
Katso palautusohjeet Palautukset-sivulta
Jättää tilauksen noutamatta tai vastaanottamatta, jolloin se palautuu takaisin varastollemme.
Noutotilaus on toimitustavasta riippuen noudettavissa 3–7 päivää, jonka jälkeen se palautuu. Näet viimeisen mahdollisen noutopäivän saapumisilmoituksestasi.
Jos valitsit tilauksen toimitustavaksi kotiinkuljetuksen, voit ilmoittaa kuljetuskumppanille, ettet halua vastaanottaa tilausta, jolloin se palautuu automaattisesti varastolle. Verkkokaupalla on oikeus pidättää toimituskulut.
Tilauksen maksun hyvitys
Kun tilaus on peruttu, hyvitämme maksun mahdollisimman pian käyttämällesi maksutavalle asiakaspalvelumme aukioloaikojen puitteissa.
Jos palautat tuotteita tai jätät tilauksen noutamatta tai vastaanottamatta, hyvitämme maksun käyttämällesi maksutavalle sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen.
Rahdilla toimitettujen tuotteiden toimituskuluja ei palauteta. Huomioithan myös, että kotoa noudettavista palautuksista ei hyvitetä palautuskustannuksia.