Tämä kansainvälinen standardi määrittelee laadunhallintajärjestelmiä koskevat vaatimukset, joita organisaatio voi hyödyntää, kun a) sen tarvitsee osoittaa kykynsä toimittaa johdonmukaisesti tuotteita, jotka täyttävät asiakasvaatimukset sekä tuotetta koskevat lakien ja viranomaisten vaatimukset b) se pyrkii lisäämään asiakastyytyväisyyttä soveltamalla vaikuttavasti järjestelmää, joka sisältää järjestelmän jatkuvan parantamisen prosessit ja asiakasvaatimusten sekä tuotetta koskevien lakien ja viranomaisten vaatimusten täyttämisen varmistavat prosessit. HUOM. 1 Tässä kansainvälisessä standardissa tuote tarkoittaa vain a) asiakkaalle tarkoitettua tai asiakkaan haluamaa tuotetta b) tuotteen toteuttamisprosessin tarkoitettua tuotosta. HUOM. 2 Tämä huomautus koskee englanninkielisten termien statutory ja regulatory merkitystä. Statutory and regulatory requirements on käännetty tässä standardissa lakien ja viranomaisten vaatimuksiksi.