Muutosprosessi suunnitellaan usein paperilla toimivaksi ja loogisesti eteneväksi. Tosiasia kuitenkin on, että ihmiset saattavat käyttäytyä muutoksissa hyvinkin epäjohdonmukaisesti. Tämän ristiriidan ratkaisemisessa on apuna kirjassa esiteltävä muutosaalto-malli. Sitoutuminen muutokseen on aaltomainen prosessi ja vaatii erilaista johtamista eri vaiheissa. Kun esimies tietää, missä kohtaa muutosaaltoa kulloinkin ollaan, hän osaa toimia taitavasti vaikeissakin tilanteissa. Näin muutos saadaan toteutettua paitsi tehokkaasti, myös niin, että ihmiset kokevat sen mielekkäänä. Muutos voi olla näennäinen tai aito. Muutoksen runnominen "vaikka läpi harmaan kiven" on usein vain näennäistä muutoksen nopeuttamista. Taitavasti toteutetun muutoksen jäljet näkyvät pitkään, sillä muutoksen aidosti sisäistänyt ryhmä on tuottava ja sitoutunut. Vastarinnasta vastarannalle auttaa ymmärtämään tehokkaan muutoksen lainalaisuudet selkeällä tavalla. Kirjan loppuun on koottu käytännössä testattu muutoksen johtamisen "työkalupakki". Juha Arikoski on Johtamistaidon Opisto JTO:n apulaisjohtaja ja Mikael Sallinen vanhempi tutkija Työterveyslaitoksen Aivot ja työ- tutkimuskeskuksessa