Henkilöstöammattilaisten tulee määritellä tuottamansa lisäarvo - asiakkaille, työntekijöille ja sijoittajille - ja luoda mittareita tämän arvon mittaamiseksi. Kirjassa kerrotaan, kuinka linja- ja henkilöstöjohtajat voivat yhdessä luoda organisaation, joka pystyy muuttumaan, oppimaan, reagoimaan ja toimimaan kilpailijoita nopeammin.