EFQM 2010 mukainen. EFQM-kirjasarja kattaa Euroopan laatupalkintomallin arviointialueet: 1) johtajuus, 2) strategia, 3) henkilöstö, 4) kumppanuudet ja resurssit 5) prosessit, tuotteet ja palvelut, ja 6-9) tulokset sekä niiden arviointikohdat. Tämän kirjan arviointialueilla tarkastellaan, millaisia asiakas-, henkilöstö-, yhteiskunnallisia ja avaintuloksia organisaatio on saavuttanut. Omassa organisaatiossanne voitte arvioida organisaationne tuloksia sekä verrata niitä kirjan esimerkkeihin. Liittyvät kirjat: e-kirja: 9789522288820