Työssä kohdattu väkivalta voi olla fyysistä väkivallan käyttöä tai sillä uhkaamista. Ylivoimaisesti eniten työväkivaltaa koetaan terveyden- ja sairaanhoitotyössä. Väkivallan uhka aiheuttaa pelkoa ja turvattomuuden tunnetta. Lisäksi se heikentää työmotivaatiota. Turvattomuuden tunnetta vahvistaa epätietoisuus omista oikeuksista sekä väkivaltatilanteiden kohtaamiseen liittyvistä toimintamalleista. Jokainen työntekijä on vastuussa oman toimintansa turvallisuudesta ja oman ammattitaitonsa kehittämisestä. Tässä käytännönläheisessä teoksessa käsitellään turvallisen työympäristön lähtökohtia, toimivaa vuorovaikutusta asiakkaan kanssa, väkivaltatilanteiden kohtaamiseen liittyviä toimintamalleja ja uhkatilanteen jälkeen tarvittavia toimenpiteitä. Mukana on myös tapauskuvauksia sosiaali- ja terveysalalla tapahtuneista uhkatilanteista.