Kuluttajan luottamus sähköisiin palveluihin rakentuu hitaasti mutta tuhoutuu nopeasti. Yritys saa kilpailuetua, kun se suojaa asiakkaiden yksityisyyttä vastuullisesti ja tietosuojalainsäädännön vaatimusten mukaisesti. Kuluttajan yksityisyyden suojaaminen on integroitava yrityksen prosesseihin ja tietojärjestelmiin. Samalla voidaan optimoida asiakastietojen hyödyntämisen käytännöt ja maksimoida niiden arvo liiketoiminnalle. Kirja tarjoaa käytännön työvälineitä vastuulliseen liiketoiminnan kehittämiseen.