Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä (Kovakantinen kirja)

  • bvseo_sdk, java_sdk, bvseo-3.2.0
  • CLOUD, getAggregateRating, 133ms
  • REVIEWS, PRODUCT
  • bvseo-msg: The resource to the URL or file is currently unavailable.;
+ / - Hover over image to Zoom
Verkkokaupassa:
62,17
Saatavuus:

Toimitusaika 3 - 6 arkipäivää

Toimitustavat:
Nouto myymälästä tai pakettiautomaatista alk. 0 €
Toimitus kotiin alk. 2,95 €
Palveluliiketoiminnan yhteiskunnallinen merkitys on kasvanut jo pitkään, ja nykyinen taloustilanne luo entistä kovempia paineita muun muassa yrityksille ja kunnille. Palveluorganisaation johtamisessa on palvelutoiminnan luonteesta johtuvia erityisiä haasteita: muun muassa mittaaminen on koettu vaikeaksi. Tässä kirjassa osoitetaan, että mittaaminen voi haasteistaan huolimatta olla toimiva johtamisen väline palvelutuotannossa.

Kirja tarjoaa tarpeellisia taustatietoja ja työkaluja palvelutuotannon kehittämiseen. Perinteisten tuottavuuskäsitteiden rinnalla huomioidaan palveluliiketoimintaan liittyvät laadulliset ja aineettomat ilmiöt. Kirjassa esitellään muun muassa keskeiset mittaustavat ja -menetelmät, mittarit sekä mittauksen vaiheet. Lukuisat tapausesimerkit havainnollistavat mittauksen toteuttamista käytännössä. Kirja sopii perusteokseksi palveluorganisaatioiden johdolle ja kehittäjille sekä alan korkeakouluopiskelijoille.

Kirjoittajat tutkivat palvelutuotannon johtamista ja mittaamista Tampereen teknillisessä yliopistossa. Heillä on laaja kokemus erilaisista palveluorganisaatioiden tutkimus- ja kehitysprojekteista julkisella, yksityisellä ja kolmannella sektorilla.
Kun ostat verkkokaupasta:
  1. 1 Laskulla jopa 60 päivää korotonta maksuaikaa.
  2. 2 Yli 65€ ostoista toimitus veloituksetta myymälään tai pakettiautomaattiin.
  3. 3 Bonus ostoista jopa 5 %
  4. 4 Tuotteilla ilmainen palautusoikeus 14 päivän ajan.