Tekniikan lisensiaatti Raimo Pitkänen on kokenut johtamisen ja liiketoiminnan kehittämisen vaikuttaja ja kirjoittaja, joka on toiminut konsulttina ja kouluttajana monilla eri toimialoilla. Raimo Pitkänen on tehnyt pitkän uran myös tietoliikenne- ja sairaalatekniikan kehittäjänä. Hän tarkastelee laatua pikemminkin mahdollisuuksien luojana kuin kahlehtivana normistona. Mahdollisuuksien johtaminen ei ole perinteinen laatukirja, vaan mukaansa tempaavasti lukuisten esimerkkien avulla etenevä, ajatuksia herättävä kokonaisnäkemys organisaation johtamisesta menestykseen. Kirja haastaa vuoropuhelun avulla lukijan miettimään, mikä lopultakin tuo kilpailuedun markkinoilla. Kirjan yritysesimerkit (Finnair Catering, Laatu haltuun Diacorissa, Canon HelpDesk ja LM Ericssonin Management Practice Maturity Evaluation) tuovat esiin käytännön malleja toiminnan kehittämisessä.