Yrityksissä ja organisaatioissa ryhmätyö, johtaminen, asiakas-, päämies- ja kumppanisuhteet, eli käytännössä koko toiminta on viestintäkeskeistä. Kaikissa yrityksissä on puhelintoiminnot. Puhelimen lisäksi muiden sähköisten viestintätyökalujen käyttöönotto on useimmissa tapauksissa järkevää ja liiketoiminnallisesti perusteltua. Kirjasta hyötyvät yrityksissä, operaattoreilla sekä laite- ja palvelutoimittajilla viestintäjärjestelmien parissa työskentelevät tai sitä opiskelevat. Selkeä rakenne, lukukohtaiset kertaukset ja tehtävät ovat avuksi käytettäessä kirjaa eri asteiden oppilaitoksissa. Kirjassa käsiteltyjä aihealueita ovat Viestintä ja sen eri muodot, Pikaviestintä, puhelinvaihteet, IP-puhe WLAN-verkoissa, Web-, video- ja puhelinneuvottelut, IP-viestinnän tietoturva, Sosiaalinen media, sähköposti ja ryhmätyökalut, Viestintäjärjestelmän hankinta ja käyttöönotto. Luonteva kumppani kirjalle on saman kirjoittajan kirja IP-puhe, jossa käsitellään IP-puheen tekniikkaa syvällisemmin.