vältä konflikteja ja negatiivisuutta edistä positiivista käyttäytymistä motivoi alisuoriutujia Kirjan avulla johtaja kykenee kehittämään taitoja, jotka ovat ensiarvoisen tärkeitä haasteellisten ihmisten kanssa työskenneltäessä. Kirjassa käsitellään seikkaperäisesti negatiivisten tunteiden ja konfliktien välttämistä sekä työntekijöiden motivointia.