Päivitetty EFQM 2010 mukaiseksi. Euroopan laatupalkintomallin jokaisessa arviointikohdassa esitetään kysymyksiä, joiden avulla voi arvioida oman organisaation johtamista vertaamalla niitä Balanced Scorecard -periaatteisiin. Kutakin arviointikohtaa havainnollistetaan vertailulla, mitä tekevät keskinkertaiset ja mitä menestyjät. Kun samanaikaisesti näemme sekä keskinkertaisen että hyvän suorituksen ymmärrämme, mistä ero johtuu, ja pystymme luomaan omat ratkaisumme. Menestyvän organisaation esimerkit nostavat mielikuvaamme paremmista ratkaisuista ja antavat rohkeutta asettaa omat tavoitteet aikaisempaa korkeammalle. Kirja, kysymykset ja itsearviointi soveltuvat organisaation kehittämistyökaluksi ja koulutus materiaaliksi, vaikka se ei ottaisi Balanced Scorecard -mittaristoa käyttöön. Liittyvät kirjat: e-kirja: 951-9499-27-X